和气生财——生意人永远不变的信条

“和气生财”，是一条古老的生意经。换成现在的流行说法，就是只有搞好微笑服务，文明经商，才能带来生意兴隆，财源茂进。和气生财，反映的是文明以商、礼貌待客与经营效果上的关系，做得好，则生意好；做得差， 则生意差，古今中外凡做生意者，概莫如此。

人们都有这样的体会，同质同价的商品，有的商店待客和气，服务周到， 光顾者络绎不绝；有的商店则待客冷淡，服务不同，于是门庭冷落，生意萧条。由此可见，待客和颜悦色，把顾客奉为上宾才是经商的正道。应当明白， 经商不仅是同商品打交道，更主要的是同顾客打交道，没有顾客买你的东西， 店里商品再丰富亦是枉然。顾客进了店门，就是“上帝”进门，不管买不买东西，你都必须微笑上前，欢迎备至，热情服务。你如果冷若冰霜，言语生硬，只会把“上帝”赶跑，造成生意泡汤。因为人们进商店决不是来买气受的。生活中往往还会有这样的情况，有的顾客进商店开始纯粹是为了逛一逛， 并不打算买东西，但同样受到营业员的热情接待，于是产生“受宠若惊”之感。遂慷慨解囊，购买一两件商品满意而归。你看，礼貌待客，热情服务， 有时竟能把本来没有的生意也做成了，其中的道理还用多说吗？

对消费者的服务态度如何，不仅反映了经商者的职业道德水平和服务作风如何，更反映了其竞争意识，经营艺术的优劣。聪明的经营者，都会把和气生财作为永恒的信条来加以遵奉的。