五、在职培训——学无止境
老托马斯·沃森认为,高级管理部门应该把 40—50%的时间用在教育和鼓励职工方面。在实践中,经过小托马斯·沃森的忠实继承,这一信念坚持至今。在纽约市恩迪科特 IBM 教育中心人口处的石碑上,刻着“学无止境” 这一沃森家族的座右铭。
市场营销与医生等其它行业一样,停止学习就意味着退步。一个代表无论经过怎样的培训,也决不能停止学习。IBM 的营销代表们多年来个个都象临床主治医师一样,忠实地记录所发生的一切,因为这对于象 IBM 这样复杂的企业极为重要。仅仅了解本公司及信息处理行业的新技术进展,对于市场营销代表和系统工程师来说是远远不够的,他们必须对所负责的领域的事态了如指掌,如银行、保险、运输及所有有关的业务。IBM 那些有经验的市场营销代表每年要花费 15 天的时间进行学习,比如,参加特别工业学校和有关协会的教学活动等。同时,公司教育中心经常把大量资料分发到现场,让第一线的人员学习。平均每周将 10 种不同的产品列入新的学习计划,市场
营销人员必须不断地消化这些信息。综合计算,他们在岗期间大致还要花 15
%的时间用于学习。
公司始终认为,如果培训对销售人员是重要的话,那么,对于管理人员, 培训同样重要。公司就是从受训人员中选择管理人员的。不管一个人的资历如何,都必须通过 IBM 的基本培训后才能提升。个别人员可能在 5 年内就可作为经理候选人,但平均来说,需 7—10 年的时间,据介绍,1994 年,IBM 分布于世界各地的近 44000 名经理和 1600 名部门经理都是这样晋升的。特
别是第一线的经理,在他走上新岗位的第一年内,要接受 80 小时的课堂培训。在他任新职的 30 天内,他必须在 IBM 位于纽约阿尔蒙克的公司总部管理开发中心接受为期一周的培训。内容包括:公司发展史、公司信念、政策、习惯做法以及对职工的激励、赞扬、劝告等基本管理技巧。同时强调,要保持经理与职工问的直接联系;在不断变化的环境中随时掌握最新情况;灵活性是十分重要的,一个优秀的经理必须能够在尊重总公司基本信念和原则的同时,随时适应外部条件的变化。据统计,44000 名经理每人每年至少要在课堂里度过 40 个小时。在经理们行将离开管理开发中心上岗任新职时,各
个培训都给他们准备好了具有丰富使用价值的材料。
IBM 还设有中层干部管理学校,学习的内容集中在有效的交往、人员管理以及经营思想和战略计划等方面的特殊技巧——这是针对管理经理的需要而安排的。此外,也有为有经验的中层经理和高级经理而设立的学校,主要学习一些诸如国内外社会、经济、政策等影响公司经营的课程。
几十年来,IBM 从未有一个经理是靠偶然的因素被提拔起来的。公司一惯的做法是积极、热情地发掘人才,发现最优秀的人才就安排他们担任更高级的职务。IBM 的“部门经理资源计划”,就是旨在寻求和培养那些具有担任最高级职务潜力的人员。
公司还设有一种为选拔有希望的青年人担任公司高层行政领导的助理的专门培训班。某些人担任董事长办公室助理,某些人担任总经理办公室助理。这些助理们元一不是通过了专门培训的。
为了开阔眼界,未来的经理要参加 IBM 以外的一些教育课程:经理进修课程、哈佛高级管理课程、伦敦经济学院以及麻省理工学院和斯但福大学的斯隆管理学院的有关课程,时间从一周到一年不等。优秀人员可参加高级经理课程的学习。大约有 40 所著名大学讲授这些课程,例如:哈佛大学、哥伦比亚大学、弗吉尼亚大学、乔治大学和印地安那大学等。
IBM 高层的经理人员可以参加有联邦政府机构组织的由布鲁金斯学院举办的经理研究班。公司的 200 名高层部门经理还要参加一个为期两周的跨国公司经理培训课程。这一课程包括从南美到中东所发生的事情、从贸易逆差到联邦预算等,内容十分广泛。象亨利。基辛格及前卡特政府的三位部长威廉·T. 科尔曼等和美国前驻联合国大使斯克兰顿,都参加了这种讨论活动。
IBM 近几年还经常安排人事等行政部门和教育中心的经理在奥斯本学院学习人文科学,如宗教学、天文学以及南美文化。因为这些知识可以帮助人们以新的观念看待他们的价值体系,促人忘我地工作,催人奋进。
据美国《幸福》杂志披露,IBM1994 年投入的教育和培训经费为 9 亿美元。
公司的未来依赖于职工的素质。IBM 为培训职工的巨额投资是他们强烈的永不满足地奋进的象征。