（二）秘密进行检举

如果某个部门的管理人员突然接到调查某一问题的命令，往往容易产生好奇心，而且越是机密性强的工作就越要猜测，“是谁检举的呢？”

IBM 的措施规定，严禁将这类检举文件放在有关管理者以外的人能接触到的地方，严禁轻率处理。有些单位这方面的工作人员为了慎重，企图将文件复制或抄写下来以备万一，这在 IBM 是绝对不允许的。在这个问题上，IBM 的每个管理者都十分谨慎，从没有人犯过这方面的错误。而且，给投书者的答复一旦从邮局寄出，协调人有义务立即把检举人的姓名、住址等全部烧掉。如此确保检举秘密的程序，使职工们可以放心地向公司提出自己的不满：要求及其它意见。

更值得一提的是，检举程序不仅仅局限于一个国家的 IBM 公司内部，例如美国 IBM 总公司或某州分公司的人来到欧洲某国 IBM 分公司，在欧期间如果对某个职工或干部的行为感到极不信任时，可以从美国向欧洲该国 IBM 分

公司的检举协调人提出检举。

上述程序是执行公正的人事政策绝对必要的.通过这种程序，会解决许多职工得不到解决的问题。购进的产品常常感到不好用，为此而伤脑筋的 B 向科长申诉不满说：“那家产品不能使用。”但科长不采纳 B 的意见，反而叱责说：“你动动脑子，想想办法是完全可以用的。实际上我们过去都使用这种产品。”B 出于无奈只好去找副处长诉说，可他毫不在乎，只是说：“请和科长好好谈一谈吧。”或者，这位副处长也是象科长那一类人！科长、副处长、处长、副部长、甚至有时连部长、董事长也曾多次接收礼品、接受邀请、受到款待。这情形必然使职工、尤其是年轻职工的不满情绪愈发加剧。在这种情况下，IBM 采取检举的办法来解决此类问题，可以说这正是根

据 IBM 独特的逻辑思想所创立的程序。

IBM 本公司及各分公司的各层楼里。都备有检举用的格式纸和信封，有不满情绪和烦恼的职工，只要在这种格式纸上填入必要的项目寄出即可。这种检举程序的特征是以保守秘密为原则，所以保守秘密是最为公司所注意的。

许多企业为解决职工不满意的问题，都设置了“投寄箱”、“意见箱” 等，有人在投寄时万一被同事或上级发现，人们会想：“那家伙有什么不满”，从此遭到众人的白眼，上级给“穿小鞋”更是常事。另外，即使特地投了信， 如果是匿名信，其内容的真实性就会受到怀疑；反之，要是明确写出发信人的姓名，就有可能成为公司内被打击得抬不起头的人。因为，在某些公司， 尤其是习惯于搞“一言堂”的企业往往还会组织一个以被告人的后台为组长的荒唐的“调查组”，将实事“调查”成“查无实据”，将黑白颠倒，是非混淆——署名反映问题者可就倒霉了。所以，一般人不轻易写信，虽有不满， 也甘愿“万事忍为高”。

然则，在 IBM 则不必有这些担心。IBM 将意见反映归“机密”类，从不曾泻露过。下面是 IBM 关于问题的调查与处理的规定：