二、滴水穿石

IBM 决不容忍恶劣态度或松懈的工作，就是在日常行政事务中，也要求百分之百的统一行动，要求准时开会，要求每个参加者准时到会；回电话要准时；对领导人的备忘录准时答复并按要求准时送到等等。凡是做不到这些的人、公司是不会续留其工作的。因为，一个公司的职工不能统一行动，就不可能提供良好的服务。提供良好的服务要求人们从小事做起。要求任何人都认真对待每日每时的工作。滴水穿石，服务人员数十年的不懈努力工作， 实实在在的行为，塑造了 IBM 的形象。