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计算机帝国—IBM
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文档概述
前 言 深化国有企业改革，推进现代企业制度建设，以便从根本上改进和提高国有企业的活力并使之逐步走上良性的持续发展的轨道，这一直是最近几年来我国经济生活中的中心议题，同时也是我国经济理论界讨论的热门话题。中共中央十四届三中全会通过的《中央中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》，明确指出了现代企业制度的四大基本特征。在此后的一段时期里，我国又先后推出了一系列旨在为搞活国有企业创造一个良好社会...
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前 言
主要参考书目
序
计算机帝国——IBM
一、从制表机器公司到 IBM
二、七年掌握了统治权
（二）UNIVAC 机处于垄断地位
（三）法国引以自豪的布尔公司的消失
（四）英国国产计算机
（五）IBM 成功的原因
三、经验十改革取得优势地位
（二）预见与改革带来的决定性胜利
（三）从古朴时代转向科学经营的时代
（四）开路先锋的优势
第二章 披荆斩棘，世界称雄 一、赌注公司命运的 IBM/360 战略
（一）耗资 50 亿美元——民间企业，史无前例
（二）诚实合作，提前告捷
（三）IBM/360 的经验与不足
（四）IBM/360 成功后备种管理体制的确立
二、推出 IBM/370 系列机
（二）IBM/370 系列机的优势
（三）实行软件价格分离
（四）从个性经营转向技术专家领导集团经营
三、通用电气公司从威震市场到突然撤退
（二）没有扬长补短是通用电气公司撤退的根源
四、第二大竞争强手——美国无线电公司的撤退
（一）美国无线电公司的计算机发展史
（二）美国无线电公司突然撤退的原因——后继无人
五、计算机产业改组高潮
（一）世界各国计算机产业改组风
（二）塞洛克斯公司的突然撤退
（三）津加公司的撤退
第三章 跨国公司——IBM 世界称帝一、IBM 的规模
二、IBM 海外事业发展史
（二）阿瑟·K.沃森（狄克）管理下的 IBM 世界贸易公司
三、坚持对海外分公司 100％的控股
四、IBM 的世界市场战略和跨国公司标准
（二）IBM 的跨国公司标准
五、IBM 跨国公司的优势地位
（二）充分发挥跨国公司的优势
第四章 令人惊叹的企业力量 一、显著增长的利润和剩余资金
（二）第二代计算机推出后，海外事业迅速发展
（三）年年有新产品面世，利润率高出其他产业一倍左右
二、80—90 年代的霸主地位更加巩固
第二篇 技术专家领导制度
二、职工教育和完善情报系统是实现“专家组合”的手段
第二章 IBM 在美国宇宙航空、国防事业中的伟绩
二、IBM 对半自动地面防空系统的贡献
三、第一台流水线计算机
四、在航天飞机计划中再次飞跃
五、年逾 10 亿美元的巨额开发和科研费
第三章 IBM 的研究开发机构
二、IBM“科学研究中心”沟通世界各研究领域
三、控制试验室
四、80 年代实施反兼容政策的科技措施
五、吃百家饭成长起来的 IBM/PC
第四章 90 年代初的暗淡业绩和郭士纳的重振雄风一、90 年代初IBM 被挤出 PC 市场前三强
二、新秀郭士纳的经营战略
（二）成绩卓著，PC 机重振雄风
（三）开拓网络市场的战略措施
（四）发动网络产品闪击战
三、1993 年初郭士纳任总裁以来推出的部分新产品
第五章 IBM 的经营家
二、后来居上的成功者沃森二世
（二）现代技术的传教土
（三）事业上的经营天赋
（四）技术专家日益受到重用。
（五）技术专家决定的 FS 系列机计划
三、推进海外事业的元勋一阿瑟·K. 沃森
四、精力充沛的温塞特·T. 利亚森
五、周密慎重、不徇私情
六、工作上尽善尽美的弗兰克·T.凯里
七、潇洒的理论家——奥贝尔
八、经理中的第一个外国人——加克·G. 墨索尔纠
第三篇 领导身体力行，以价值准则为动力
第一章 立身之道一、三条金科玉律
（一）奠重每个人，应该把人，而不是金钱，视为企业的宝贵财富
（二）为客户提供他所需要的最佳服务
（三）追求卓越的工作——设法使盈亏差额达到最佳水平
二、唯一的圣典
三、领导风格
（一）IBM 领导风格的特点
（二）IBM 队伍中没有“墙头草”
（三）从不食言。保持正直
（四）激发士气，鼓励获胜
（五）开门办公，寻求督询，公开表扬，私下批评
（六）对客户的批评——闻过则喜
（七）宽严相济，张弛结合
第二章 不徇私情的组织机构
一、不徇私情，不搞共同负责
二、无比严格的干部教育制度
三、现代佳规
（二）禁止互惠交易
第三章 进行指导意在体现价值观
一、IBM 的指导者让人刻骨铭心
二、IBM 指导的特点
三、自己先照照镜子
四、办正道之事——信任和真诚
五、领导充任“故事员”
六、IBM 职工手册的核心——价值观
第四篇 培养优秀职工的人事管理
第一章 独到的经营方式和人事原则一、改变历史的租赁方式
（二）租赁制使 IBM 迅速成长
二、大危机期间也不减员的保障就业制度
三、慷慨的养老金制度
四、人事调动＝决心共生死
五、计算机档案里储存有每个职工的
六、80 年代发行了大量职工手册
第二章 职工行为规范
（一）对股东承担的责任
（二）公平交易
（三）对社会的贡献
二、吸烟准则
三、第一流的情报系统和保密制度
（一）从事情报的编外人员十倍于在编人员
（二）严格的报导管理体制
（三）会见新闻记者守则
（四）《顾客问答集》
（五）市场信息系统
四、工作礼节和礼仪
第三章 实力主义的提薪晋升原则
一、不论资排辈
二、量化绝招——一感觉换算成数字
三、决策意识与职务、薪金成正比
四、对提薪不满者的再审议
五、最优公司与最高工资
六、福利卫生设施、家属健康检查制度是人的价值的重要组成部分
七、为智慧设奖
第四章 职工教育促进企业发展
一、退休后的继续教育是 IBM 事业宣传和促进的独特方式
二、在往返的火车中坚持上课
三、层次进修、部门进修、国际进修，点滴不漏
四、职工注重理论是进修教育的结果
五、种类繁多的必读物
六、独特的思想交流
（一）IBM 规定 10 日内向投书者做出答复
（二）秘密进行检举
（三）问题的调查与处理
第五篇 靠最佳服务占领市场 第一章 服力是营销计划的一部分
二、服务建立于产品之中
第二章 服务从一点一滴做起一、无懈可击的服务策略
二、滴水穿石
（一）传奇小事
（二）远程服务
（三）周密计划，高效实施
第六篇 超级市场营销术 第一章 营销的外部条件
一、人人考虑销售是 IBM 最根本的指导思想
二、定期会见用户——“我们做得怎么样？”
三、客户参加规划、高级经理直接涉足客户
四、面向未来的销售规划
五、广告渗入
六、产品的论证系统
七、面对市场的应变能力
八、新的销售特色
第二章 营销方针
一、寻求人才，爱惜人才
二、不惜巨资的高质高效培训
三、独具特色的教员队伍
四、对销售学员的祝愿和铁律
五、在职培训——学无止境
第三章 营销管理
一、视销售人员为企业的源泉
二、创造更多的销售机会
三、深入实际的管理
四、极为重要的调查
五、经理不会疏忽任何一个人
六、“野鸭子”是公司的宝贵财富
第四章 浩浩荡荡、吹吹打打的 IBM 销售队伍
二、优秀企业意味着做好“小事情”
三、从一线人情到真正的伙伴
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