设定有意义的业绩基准

业绩基准是所有的管理者必须如正确了解般地设定他所期待的事，以及达到基准的测定方法。

欲设定有意义的业绩基准，必须经由以下 10 个阶段：

基准所设定的责任，是遵守基准工作的从业员和监督工作的管理者之共同责任。
设定基准时，首先管理者在纸上写着：“从此，成为设定基准对象之从业员，要尽自己的义务，若要达到能完全满意的业绩，期限到时，必须达到何种状态呢？”这样用文书问答的方式最好。部下也同样地必须从问的地方开始考虑：“若要达到自己和上司能满意的程度，期限到时，必须达到什么样的状态呢？”
最后的形式是，根据业绩基准，大致上从业员负起个人责任问题的最重要部分，也就是应该区别必须集中注意力的部分。这是叙述“事实”的状况，有助于在各种状况中指示一般的目标。
从此之后，管理者和部下必须各尽其责，为了早一点达到目标，甚至必须将进度记下来。最终成果为被期待的业绩基准。
不可以把最终成果变为抽象的东西。最终成果和完全可以实施的特定事务、可以确定的计划、必须开始的活动、该决定或该改善的其他最终成果等等的关系，是非达到不可及非进步不可。因为这些通过质、量、经验、时间、服务等，可以显示出来。所以期限终了时，计划是否达到，马上可以确定。
最终成果简洁地显示下例事项：

·特别非做不可的事是什么？

·各职务应如何完成？

·工作应如何分割？

·必须做到什么程度？

·各职务的开始和终结之划定。