处理自己管理区内的人事问题

管理者的主要任务之一，就是处理自己管区内的问题。当产生人事问题时，管理者必须如同处理交易上的问题一般，用心而仔细的处理，必须利用组织的分析技术。

其过程大致上可分为三个阶段——

1. 认识问题——必须看看：问题在哪儿？它的本来面目是什么？以何种形态出现？士气是否降低？违规的处分是否异常的多？生产是否降低到标准

以下等等。反正，有了问题就要严密的正视它。

1. 把握状况——例如：关系者是谁？问题在何时何地发生等等，必须使原因明确。并调查实情，确定事实。考虑所有可能的解决方策。再看看是否有许多的选择对象，以便有所选择的余地。

2. 评价——比较各案的长短处，再选择最善的解决方案，然后考虑付诸实行的措置。

我们就把这种方式比照公司里的状况，详细的来检讨一下。阿力士·巴卡每天上班的情形，可用“临深渊，履薄冰”来形容。在 5 天之内的前 4 天， 他在上班铃响的几秒钟前打卡。到了第五天，他迟到了数秒钟。于是，同事们为他起了“迟到先生”的绰号。

阿力士的上司警告他，要按时来上班。在前两个星期，阿力士按照上司的警告进行，可是到两星期以后他又故态复萌，在上班铃响后 5 分钟，方才

慌忙地奔进办公室。他的上司在怒不可遏之下，给了他 3 天的停职处分。 后来才得知，原来阿力士的妻子卧病，使得他不得不照顾孩子上学，所

以才影响了他的上班时间。阿力士在受到警告之后，拜托邻居把他的孩子带到学校。这以后，他所以又再度的迟到，乃是该邻居也生病的缘故。

这名上司不曾把问题有组织地处置，以致下达害惨阿力士的意志决定， 同办公室的部属听到阿力士受到不公平的待遇，士气很显著的降低，并且对他们的上司起了反感。

当部下发生了违反规则的事情，或者在工作的某一方面必须修正时，管理者非采取某种措施不可，否则就等于不重视违反规则这回事，或者意味着不懂得管理部下。

以下的注意事项，对管理者在处理规定问题时，或许很有帮助。1.非做不可的事情：

1. 管理者工作的一部分，就是正确地维持公司里的规定。这一点，绝对不能忘记。

2. 在做措置以前，非但要考虑到问题的关键，同时也要探求何以会引起那种问题。

3. 对于违反规定的从业员，必须给他解释自己行为的机会。然后再展开调查，看看他或她所说的是否是事实。

4. 对于违反规定者，在接受处分以前，必须给予适当补偿的机会。

   (5)处分必须迅速地施行。如果违反事件的调查，以及意志决定延后的

话，处分的效果就会不彰。

(6)必须利用证据证明处分的正当性，使关系人知道受处分的理由。2.不能做的事：

(1)绝对不能无视于规定，或认为在不积极的态度下，即能够把它解决。(2)不论是管理者，或者是违反规定者，当情绪激动时，不宜有所行动，

非等到情绪平静不可。

1. 不要试图去改变业已无法矫正的部下。不过，当管理者感觉到那些情绪问题，可由顾问解决一部分时，那就应该把它转到人事部门。

2. 除非对本人或者对公司来说，转换职位为最佳的手段之外，对于不善工作的从业员，或者在人格方面有问题的从业员，不宜随便的转换职位。

3. 不宜在第三者面前责骂部下。在第三者面前责骂部下，将伤及对方的自尊心，使他产生反感，甚至使状况恶化。如果非责骂部下不可的话，也得

在私底下进行。

只要监督者牢记一个原则，那就是解决“部下的问题”时，不能受到一时的情绪所左右，必须理智地解决。只要牢记这一点，部下的士气就会提高， 人事异动也可以减少，生产力则可以提高。

为了获得充分的协力以及团结，不妨在组织方面下功夫。以下所介绍者， 就是一部分的方法。

在职务方面，使其获得满足感——借着强化职务，职务扩大，也就是借提高能力的利用度，可直接使部下个人感到满足。这个成果，可以凭委员会或作业小组的设置，权限的分散，以及委让获得。

为从业员分配职务时，必须注意到均衡——只要注意到这一点，就可以使你的部下发挥最大的能力。那些被分配到自己能力以上职务的部下，不仅不能完成他的使命，反而会因此失去干劲而变得消极。至于被分配到在自己能力以下之职务者，更会陷入欲求不满的境地，而对自己的工作感到烦厌。