第二章 管理者的自我管理一、自我教育与评价

自我教育

在这个社会上，每年都造就了相当多的管理人员，但是能应尽管理职责的人，到底占了多大比率？

接受管理职位的人，未必能担负起管理人员应尽的责任，管理人员应该明确地知道该有何种心理准备？该采取何种行动？

成为管理人员后，观念及思维都不能停留在普通职员或基层管理者的水平。要仔细认清自己目前的立场，遇到任何事情应正确地把握现状。

其次，管理人员要认清自己需具备何种水平。参加公司内部的经营会议时，若被众人认定为“难得一见的人才”，表示能力方面已经没有问题。

管理人员有很多机会和公司外的关系者接触。此时，管理人员的言行举止不但代表自己，同时也代表公司。若言行不当，导致外人批评说：“那家公司素质真差”，则后果相当不好。

管理人员在接受职位后，应努力进修必要的教养与知识。

另外，管理人员必须认清自己日常应该做的工作。管理人员所做的是管理的工作，应该具有业务管理的能力。

在管理人员的职位上，判断性的业务会逐渐增加，迅速、正确的判断是不可缺少的条件。

1. 管理者九项原则

世界上有各种各样的原理、原则。同样，经营管理也有“经营管理的九项原则”。

所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。遵照原则行动，事情必会顺利。违背原则行动，结果一定很惨。

要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。

1. 经营管理原则

在经营企业时，如要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。

1. 有关目标的原则

经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同意的目标。

1. 命令一元化原则

在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。

1. 分业与专业化原则

工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”（line and staff）制度。

1. 监督范围妥当化原则

它也称为“管理范围”（span of control）。每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常，作业员以 15～30 人为限，事务员以 6～8 人为限，

企划方面以 2 或 3 人为限。不过，视现况而定，可弹性增减。(6)阶层短缩化原则

管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。

1. 权限委让原则

工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。

1. 分权化原则

权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。

1. 目标管理原则

分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。

1. 管理者特征说明

成为管理人员之后，不要自认为是个了不起的人物。在企业内，工作最卖力的应该是管理人员才对。

管理人员的待遇高，工作量多，上面的人对你的监督却很严格，一有问题发生，就会说：“你这个管理人员是怎么当的？”而部属也会批评说：“我们的上司到底怎么搞的？”要做好这管理人员的工作，最好具有强烈的使命感并且不计较得失。

(1)管理人员是指股长级至部长级的人。(2)管理人员是通过部属完成工作的人。

1. 管理人员是所谓的 Playing manager，一面驱使部属一面推行本身业务的人。

2. 管理人员是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人。(5)管理人员是部门的经营者或责任者。

1. 企业的优劣是以管理人员的质与量来决定的。

2. 管理人员是“背负重责的人”而不是“了不起的人”。(8)管理人员是面对很难工作的人。

(9)管理人员是不会因“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人。(10)管理人员是必须比部属早到，比部属晚退的人。

1. 管理者五大功能

有些刚上任的管理人员不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：“今天你该办这些事！”。

管理人员必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。同时，管理人员也应彻底发挥下列的五大功能。

五大功能是指“决定、计划、准备、实施、检查”。管理人员必须知道如何掌握这五大功能的比重。成为管理人员之后，“决定”与“检查”所占的比重也随着增加。

(1)管理人员是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。(2)管理人员必须管理“人”、“物”、“钱”、“信息”。管理即是所

谓的“PLAN·DO·CHECK”。

1. 管理人员必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出 100%以上的实力。

2. 管理人员必须解决问题。所谓的问题即指“阻碍提高业绩的障碍物”。(5)管理人员必须进行判断的业务，职位越高，判断的工作越艰难。管理

人员如果判断错误，就会使公司蒙受损失。4.管理者宪章制度

一逃避，工作便会紧追不舍。如果管理者逃避工作，部属的心就会逐渐疏远。

管理者在工作时，应具备坚定的信念。下列的管理者宪章可在会议或研讨会时一起畅诵，也可写在笔记本或桌历上，时时自我勉励。

1. 身为管理者，我要自动面对困难的工作。

2. 身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力。(3)身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到极点。

(4)身为管理者，我必须工作迅速，不浪费时间。(5)身为管理者，我时时以数字来判断事物。

1. 身为管理者，我必须不断地自我启发。

2. 身为管理者，我必须具备创造力才能在新时代生存。(8)身为管理者，

   我必须积极地行动。

1. 身为管理者，我必须积极地培育部属。

2. 身为管理者，我在行动上必须具有目的意识、问题意识、价值意识。5.管理者错误种种

成为管理者后，工作的内容必须改变。如果管理者与部属做同样的工作， 就不是称职的管理者。

部属可以处理的工作，应该分配给部属做，同时要求部属必须报告，以便确认工作的结果。

上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主动报告。(1)认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。

〈结果〉任务过多，被工作追得团团转。(2)以自己的方法来处理事情。

〈结果〉无法标准化，定型化，效率不佳。 (3)没有明确地公布工作时间、地点及承担者。

〈结果〉本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。(4)身为管理者却不知要做什么工作。

〈结果〉无法具体地进行人、物、财方面的管理，漏洞百出。(5)认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。

〈结果〉直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任。(6)认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。

〈结果〉一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提高。(7)认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，

不被上司斥责，就尽到管理者的责任。

〈结果〉变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者。6.管理者必备常识

管理者不只是工作能力要强，同时也要具备各种各样的常识。

要具备各种常识必须付出努力。身为管理者，不具备较高的常识与修养， 顶多是个粗俗的人，不能成为有魅力的管理者。

1. 阅读理解能力至少要有高中毕业的程度（阅报的能力要有高中毕业的

水平）。

1. 在外文方面，英文能力至少要能在国外通行。

2. 在数学方面，至少要精通资产负债表、损益表的内容。(4)在经营方面，能带领十人左右的部属。

1. 在话题方面，必须认识政治、经济、社会、宗教、文学、艺术、国际等问题。

2. 在医学、食物、运动方面，要具备一般维持健康的知识，并亲身实践。(7)在兴趣方面，至少要精通一种技能。

(8)在服装、仪容方面，不管是何时、何地，水准都要符合管理者的身份。(9)在表现力方面，即使突然被指名发言，也能毫不费力地畅谈 5 分钟左

右。

(10)在专门领域方面，能在众人面前畅谈 1 小时左右。7.管理者能力评价

成为管理者后，要认清别人是依什么观点来评价你。

下表是专门为评价管理者而设计的评价标准，但不一定都符合每家公司。一般而言，评价的标准应该都大同小异。

本身打算长年待在公司时，则评价的好坏对晋升与否有举足轻重的影响。希望各位能借此表提高你的工作能力。

1. 管理者日常评判

在企业内，职位越高越需要正确的判断力。判断事物时必须要有尺度（基准）。

在日常生活中，格言是一种尺度。理解很多安全性格言的人，便能过安

稳的生活。

身为一个管理者，在日常生活中如想迅速、正确地判断事物，最好为自己立下一个包括人、物、财方面的基准。以下是参考资料，希望各位加以利用。

(1)有关人的准则

(1)做个能培育人才的管理者。(2)做个爱护部属的管理者。(3)要恩威并施。

(4)要辅助上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会。(5)采取少数精锐主义。

1. 高工资、高效率。

2. 企业是自我锻炼的场所。(8)使工作与学习并进。

(9)对人要亲切，对工作要严格。(10)公私要分明。

1. 管理者的人生蓝图应放在工作上面。

2. 管理者好比首领，要无微不至地关怀部属。(13)管理者是推动部属工作的人。

1. 强将手下无弱兵。

2. 工作要迅速、正确、精简、经济。(2)有关数字的准则

(1)赤字是可悲的，必须重视利益。(2)数字观念不强的企业无法营利。

(3)所谓的商业用语是指“以具体的方式表达事物”。而所谓的“具体的方式”是指，能以数字表达的尽量以数字表达。(4)管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心。(5)工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费。(6)管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍工资的毛利。

(7)资产负债表与损益表是企业的通讯簿。工作时必须了解资产负债表

（B/S）与损益表（P/L）的结构。(8)要牢记同业界的经营指标。

1. 不管是黑猫白猫，能捉住老鼠便是好猫。

2. 管理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上。(3)有关物品的准则

(1)要爱惜商品更胜于金钱。(2)顾客至上。

1. 不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便会全部破掉），商品构成以 4∶3∶3 为适当。

2. No.1 主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多No.1 要素）。

3. 攻击是最佳的防御。

4. 好店不改变客人，好客人不改变店。(7)知己知彼，百战百胜。

1. 战略 8 分，战术 2 分。

○厂商 制造何种商品？

○公司 有多少的销售量？

○零售店 在何处营销？

1. 营销时，物的重要性占 30%，人的重要性占

   70%。(10)没有营销就没有事业，没有回收就没有营销。

1. 管理者时间观念

估计得保守一点，人生大约可活 70 年。如果以秒来换算，则不过可活

22 亿 752 万秒而已。那时候人生就走到了尽头。况且，一般的工作时间最多

只不过才 4 亿秒左右。

人生 70 年、秒～日换算表

1. 管理者陪餐礼仪

对管理者来说，进餐的礼节也是不可缺少的基本动作之一。一边吃饭一边学习别人的动作，是非常可怜的。成为管理者之后，与公司外的关系者有了更多的进餐机会，除了饭桌上的礼节外，也必须留意服装仪容。身上的一切不必全靠妻子打点，不过品味极差的人另当别论。

1. 餐巾的使用方法：全员到齐后，由上位者依顺序拉开餐巾。餐巾铺在膝上对折后，折痕朝内，置于膝上。进餐完毕后，轻轻拍一下，放在桌上的左侧。

2. 汤的喝法：左手轻轻握住盘子，由里向外侧舀，吸入口中时不可发出声音。

3. 面包的吃法：汤喝完后，开始用面包。用手撕一大口的分量，涂上奶油后食用。

4. 正式晚宴的禁忌：(1)喝汤发出声音。(2)用嘴直接咬面包。(3)不使用餐巾，而用手擦嘴巴及揩手。(4)亲自拾取掉落地面的刀子及叉子。(5)直接用面包去沾奶油，而不使用奶油刀子。(6)喝水时左手还拿着叉子。(7)侍者倒葡萄酒或啤酒时，手没有离开杯子。(8)一边吃东西一边说话，或隔着邻座与人说话。

5. 刀、叉的使用法：进餐时必须从外侧的食器用起。切鱼用的刀子与切肉用的刀子用法不同，鱼刀的用法与握笔的姿势相同，肉刀的用法是用食指按住刀柄的上面。非正式的晚餐时，可用右手持叉盛饭或豆类的食物。进餐完毕后则把它们并列在盘内的右侧。刀子或叉子掉落在地面时，应拜托侍者帮忙，千万不可自己俯身下去捡。