把感恩之心诉诸行动

新人观念教育的第一步就是，在他们的心中，牢牢地扎下“感谢顾客” 的意念。接着教他们“把感恩之心诉诸于言行的基本动作”。

通常，新人对顾客的恩情，不会有深切的感受，因此：

(1)在形式上，先教他们要有“感恩的态度”。也就是说，从“形”入手。(2)继而逐步养成“发自肺腑的诚恳态度”（深入心灵深处的感念）。 要让新人具备这样的习性，最好的方法是，工作场所中的每一个旧人，

都能以身作则，诚恳待客。在这种风气下，新人自然就耳濡目染，视顾客如“上帝”。

万一新人对顾客有不当的言行（例如，背后骂顾客），旧人都要严厉指责他，促其洗心革面。这种观念的培养是不是彻底，足以决定一个企业将来的成败。