种类繁多的标准计划

标准的活动必须计划，公司的日常活动之中必定有重复之处。此时，计划化尤显其重要意义。任何日常工作，若无可资利用的标准方法，则每件工作都必须提出新方法来，因此用于处理重复问题的计划是为标准计划。

标准计划种类繁多，若有不能赋予经营者或管理者自由定夺余地的固定规则，则经营者与管理者可根据公司的方针下定决策，并作为参考的指标。固定的标准计划实例，显见于特殊的加工作业之指示，因为相当严密的

加工条件（公差是三毫米）与特别装配指示（零件 A 是从零件 B 的头部 6 公分处至铆钉为止）等，是其必要的条件。

公司的方针与手续是一种标准计划，这是在产生一定的状况时，必定遵从的基准，而且一旦曾发生过一次效力，即成为命令。凡遵从此命令之工作者，无论何时皆须留意命令，执行工作并保持一贯性，遵从既定的方针。

下列有关生病请假的方针：

进入公司的最初 3 个月间，不问任何理由，凡请假期间不支付任何薪资。

进入公司后之第 4 个月的第 1 天至第 1 年终了期间，每个月给予 1 天有薪的病假。

从进入公司的第 2 年开始，每年最多给予 15 天的有薪病假。一年中都未动用的病假可转进翌年。

此为固定方针，完全无转圜余地。但是，根据公司之不同，可予管理者例外的权限。以下是银行贷款部的方针。

《个人贷款的方针》

欲办理个人贷款者，将必要事项填入审查用的个人贷款申请书上。

依据点数将各类信用度附在各项目上。总点数在 70 点以下者信用风险大，不具贷款受理资格。

管理者决定贷款许可时，须事先了解信用度。

此时，“方针”可谓为指标。负责银行贷款的管理者，若以贷款者点数虽在界限点的 70 点以下，但认为其素性良好，亦可许予贷款。

决定方针时，基于各类事例，公司必须决定给予实行方针者多少权限的认可为宜。

欲偏离方针时，必须基于技能不良、缺乏一贯性、违反伦理规定或波及其他部门之业务的情况，否则最好勿轻易脱离。但是，为下达公平且适当的决定，而个人的判断成为不可避免的情况，或根据特殊状况必须加入个人的

抉择时，最好给予莫大的弹性。

广泛应用的标准计划之标准营运程序（Standard Operating Proce- dure），称为 SOP。根据公司之“标准业务”或“极端案例”之不同，而称之为“权威着作”。

SOP 是为遂行特定的职务而详细地说明一连串相关的阶段，并采取“手续卡”，或经常使用之入门书籍的形式，依照顺序正确地记载每一部分。

只要查视下列有关新职员工作场所配置之 SOP，便可了解标准计划的适用对象是如何广泛。

《新职员的处理方式》

新职员全部至人事科报到。人事科职员将每一位职员的资料做成下列的公文格式。（公文格式的样本通常依照 SOP，然此处并未依照。）做成的各份公文格式存档于职员的文件夹中，其他则依照下列指示配置。
1. 新的雇用记录，选一份至薪资课，送给副董事长的，须附上一份人员请求书。
2. 职员记录，一份即可。检查社会保障号码、外国人登录证、未成年者劳动证明书及劳动组织会员卡。
3. 交一份联邦、州、市的纳税证明书至薪资课。(2)分配薪资号码。

分配更衣室，交予更衣室的钥匙（保证金五角）。
新进人员在职训练（结束时将新职员姓名的字首记载于名册上）。(a)公司的历史与目的（由人事科的代表者说明）。

各种社会保障的说明与公文格式的制成（由社会保障管理者负责执行）。

(1)人寿保险（准备年龄证明书，指定受惠者）。(2)健康保险。

(3)身体障残保险。(4)养老金制度。

说明上、下班时间打卡钟的使用及请假等有关传唤的规则（由人事科的代表者负责执行）。

(5)新职员由人事科代表带至课长处。

至于 SOP 的开发，单纯明快是最重要的原则，管理者虽想处理一切预想的突发事件，但 SOP 排斥复杂的情况，而将突发事件置之度外。如何详尽地组织 SOP，于下定决策之际，必须仔细地考虑各种要素。决定营运程序时，关于工作的日常层面，可以毫不加思索地决定营运程序，但是关于各个决策上特殊的偶发问题，则不能做成卡片。

《具有宏效的 SOP》

详记每位关系者应该采取的行动。
关于执行工作的每一种方法，明示其用途。
营运程序全部经由测验，确定为“唯一的最佳方法”后，才加以决定。(4)经营者确定是否遵守

SOP，再将管理机能编入 SOP。