矫正措施及实施

与其对全体的问题加以关注,不如从基准上的差异去关注,这是管理者所使用的例外原则。管理者应尽速调查出差异的理由,以找出适当的对策。此时,将计划本身及实行时有何不顺,都提出来检讨是很好的。例如,

有一著名的男性化妆用品制造业,想销售新开发的刮胡剂。为配合圣诞季节而订立生产计划,在最初传来的报告信息是,销售量比原本预定的销量少多了。其原因是在销售方面努力不够?或是流通量不够?或是产品本身出问题呢?调查的结果是当初订计划时,是以畅销品而订的基准。

矫正措施应该由对实际业绩拥有管理实权的主管实施,而重要职员则必须给予必要的支持。没有这层支持,下层主管在实施矫正措施时,就很难进行一些必要的变更。

矫正缺点最好的方法是委以个人责任。让预期成果的达到成为某一特定主管的责任,是达到成果的一种有效手段。要获得良好成果,与其强调过失的处分,倒不如强调表现良好的报酬和表彰来得好。只是诃责经常比褒扬更易于与责任结合。

矫正措施的目标,应放置在预期的成果上,并依据成果达到的程度来判定成功与否。

修正估计错误的最后阶段,除了企求症候的缓和外,更要想出针对问题的解决方策。实施矫正措施后,必须尽早打通各管道,根据预期成果来评论获得结果的新资料价值,不能等到下一次报告才进行。未能达到预期成果之时,一个有能力的主管一定会重新加以更正,直 至找到满意的解决方法为止。