□定义绩效标准

每位绩效评估者对绩效标准的正确定义看法未必相同。有些人定义为“工作要达到执行良好的情况”；有些则定义为“工作要达到可以接受的状况”。虽然“良好”与“可接受”之间的差异似乎不大，但却不可忽视。例如，以下是某工厂过去 6 个月产品零件不良率的一些事实：

1. 以 1 周之不良率计，良好的情形是 2％。有 2 周达此标准。

2. 单周不良率最高达到 15％。此种情形被视为全无品质管制。

3. 除了前述 3 周外，单周不良率在 3％到 10％之间。3％共有 3 次，10

％有 2 次。

1. 过去 6 个月的总计，单周不良率平均为 7％。5.3％到 4％为特优。

此时，如果此例的绩效标准定义是“工作执行良好”，那么其绩效标准可能设定在 4％的不良率。如果绩效标准是“可以接受”，那么绩效标准则可能设定在 7％。

选定绩效标准，从合理的角度来看，绩效标准应使员工有很多机会得以超过标准并得到主管赏识，也表示未达到此标准的绩效是无法让人满意的。因此，在上述范例中的绩效标准，应定义为“达到可接受的状况”，也就是7％的不良率比较恰当。