三、产品差别化

（一）产品差别化的含义

产品差别化是指在同类产品的生产中，不同企业所提供的产品所具有的不同特点和差异。企业制造差别产品的目的是为了引起买者对该企业产品的特殊偏好，从而在市场竞争中占据有利地位，因此对企业来说，产品差别化是一种经营手段，一种非价格竞争手段。例如，生产牙膏的企业可以通过各种方法使本企业牙膏和同类产品相比具有特色（双氟，儿童防龋、清凉薄荷口味等），以致对一部分消费者产生强烈吸引力，专爱使用该企业生产的牙膏。

产品差别化与产品之间的替代性是基本同等的概念。同类产品因他们对于需求者来说互相可以替代，所以被归为同类。完全的替代性是指产品之间在使用性能、结构、外观、厂告宣传以及售后服务等方面不存在任何差别， 需求者完全把他们视为同一的产品。因此，说两个产品是完全替代的也就是说这两个产品无差别。但现实中无差别的产品或完全替代性几乎是不存在的，同类产品之间是不完全替代关系或部分替代关系，也即他们几乎都是差别化产品。

（二）形成产品差别化的因素

1. 产品的物理性差异。产品的用途本质相同，但性能、构造、外观等有所不同，直接影响产品的使用效果。

2. 买方的主观差异。即由于企业的广告、宣传等促销活动而引起买方对这一产品的偏好；或买方受消费潮流的影响而对某种产品生产偏好；或者是

由于买方对产品不够了解而产生的主观差异。

1. 对买方的服务差异。包括向买方提供有关信息、发送服务、技术维修服务、提供信用支持等。在这些服务方面的差异会引起买方对商品的不同偏好。

2. 地理位置差异。因企业或销售点的位置不同而给买方带来的购买时间、方便程度、运输成本的差异，这也会造成买方在产品选择上的差异。

3. 特殊促销活动差异。如赠礼品、配附件、进行有奖销售等活动而造成买方在产品选择上的差异。