（二）解决问题的步骤

如何解决你在商场上和管理上的问题，下面提出五种简易的步骤： 1.收集所有的事实

解决问题或者说决策的第一步是收集有关该问题的所有事实。如何去收集这些事实呢？有三种基本的技巧可使用：

第一是多问。在解决问题的过程中没有比问更容易发现事实的了。但必须保证，你所问的人没有理由不告诉你全部的事实，同时你也要参考自己所有的一些答案。

第二是多看、多听。不要完全依赖别人，第一手的观察是不能取代的。你亲眼看到、亲耳听到的总比第二手或第三手情报，还来得可靠。不过，在

观察时也要小心，不要加上个人的成见或听信谣言。

第三是多读。读书可以增广见闻，扩大解决问题的知识面，了解别人如何处理同样的问题。许多国内外管理性报刊杂志，应该是很有用的，因为它们刊登了很多商场上的情报，管理上的技巧，还介绍别人办事的经验。

测验所收集的事实资料

在你所收集的资料中，或许有些不准确，有些对问题的解决不发生作用。下面提供两种标准，以便测验每一项事实资料的可靠性和可用性。

第一是准确度。你是否能通过个人的观察，或接受专家的意见，或是由实验来验证第二手资料？你所收集的事实资料是否有相互矛盾之处。

第二是关联性。最简单的方法是看这项资料是否有助于解决你的问题。如果答案是一点也没有贡献，或是没有了它，仍能解决问题，那即表示，它对你的问题完全不相干，或是没有用处。

抛弃非理性的思考

美国新奥尔良的一位心理医生伊凡认为在解决问题的过程中容易产主三种心理上的障碍——成见、先人为主的观念、和感情用事。

“首先谈成见。成见使得一个人带着有色的眼光来看问题，举例说，有人认为一位留有胡子的男人是不能信任的，因此当他碰到留有胡子的人，就将他归类为不诚实的人。成见使得你无法接受部署建议性的建议，只因为他不是一位大学毕业生，或是咬一个烟斗⋯⋯我认识一位人事经理，他对于抽烟斗的人有一种成见，认为他们一定是慢条斯理、好作梦、没有足够的挑战力，因此决不雇用抽烟斗的人从事管理工作。你可想想有多少人才就是因为这种成见，而失掉雇用的机会。

“第二种障碍是先人为主的观念。虽然先人为主的观念很容易导向成见，但两者并不一样。先人为主的观念使人无法接受真理，举例说，尽管有很多证据已显示，抽烟与肺癌有相关性，但抽香烟的人却一直坚持抽烟并不一定会导致肺癌。要克服先人为主的障碍，必须先把下列问题，拿来问问自己：

我假定的某些事情是真的吗？
事实能证明我的假定吗？
我存的是一厢情愿的想法吗？
我拒绝考虑可能的因果关系吗？
我的假定能通过逻辑的考验吗？

“最后谈感情用事。任何一种情绪——恨、爱、怕、猜疑、妒嫉——都会妨碍对事实的评估。一个充满仇恨的人，认为每一天都是阴暗沉闷的。而一个陶醉在爱河中的年青人，即使下大雨的日子也会看到从云层里照射下来的阳光。因此，请不要在情绪紧张或受压抑的时候作决定。”

作成一种试探住的解决方案

在你已收集了所有的事实资料，并加以衡量，同时已理智地、科学地检讨的后，就可以作成一种试探性的解决方案。通常最佳的解决方案必须是获益最多、损失最少的。

采取必要的行动将方案付诸实施

这是解决问题的最后一道步骤，当所有的准备工作已完成时，请不要猜疑不决，立即下达指示付诸实施。

遵守以上所提示的原则并应用于实际事务的处理，将能作适时而明确的

决策。虽然有时为集思广益，必须召集会议，但决策的事却非你不可。