（八）人们相信你会实践诺言吗

任何一个好的经理必须“言出必行”。一旦他说过或甚至暗示过他将怎样作，他便必须照办，别无选择。

为安抚埋怨的顾客或店里的管事，而信口说将要如何如何，在管理方面是一桩无可挽回的大错。如果你不知道如何是好，干脆说不知道好了；绝不可以开空头支票。不过你可以定出一个日期，预计到那天可以有个办法拿出来；然后遵守那个日期，否则你便会失去人家对你的敬意，渐渐对你说的话不加信任。