第六节 经理必须致力于实现企业的目标

任何企业都必须有自己的职工队伍，而且他们必须同心协力地为实现企业的共同目标而奋斗。每一个成员的工作岗位和贡献都有所不同，但他们的贡献和工作都必须朝着同一个目标。如果他们之间产生隔阂、互相拆台、彼此牵制，就不利于实现企业的目标。

所以，任何商业企业都必须要求自己的职工在各自的岗位上以最大的努力来实现整个企业的目标。身为经理的人，就更加如此。我们衡量一个经理的好坏，主要看他为实现公司的目标所作出的成绩。经理必须首先懂得公司所提出的目标是什么；为了实现这个目标，他必须做哪些事情？如果不弄清这些问题，他的工作就要偏高正确的方向，就要白白耗费精力，他所管辖的部门及其工作人员也不能恰当地发挥积极的作用，甚至会陷于紊乱状态。

经理要竭尽全力地朝着公司的目标进行工作，并不是一件容易的事情。因为任何企业都是由许多很复杂的因素组成的，这些因素并不都是自然而然地相互协调、彼此配合的，而是就其本质而言，本来就是相互矛盾、相互对立的。因此，经理能否使自己的工作同公司的目标相一致，除了要求经理自身必须真正弄清公司的目标并下定决心去实现它以外，还必须善于使公司内部各种相互矛盾的力量和因素得以协调。在一个商业企业里，往往存在着三种经常相互牵制的主要力量：

  1. 各部门经理的专门工作；

  2. 公司的上层人物的管理方法；

  3. 地位和观点的不同造成的意见分歧。

这三种因素经常互相缠绕，互相牵制，造成一家公司出现许多矛盾；这些矛盾包括人与人之间的意见分层和不团结。这些不利于团结一致的因素是客观存在着的。有些经理从善意出发想要避免也避免不了。问题在于如何恰当地处理和对待它们，使它们的消极影响减弱到最少的程度。想要在一个企业里自然地出现一个毫无矛盾的绝对和谐的局面，只能是一种天真的幻想。在实际生活中是不可能存在的。

首先，看看各部门的经理的专门工作所引起的相互矛盾。各部门的经理处于各个部门的局部地位，往往只看本部门工作的利益。假如各部门的经理都是专心致志地要搞好本部门的工作。其结果恰恰会造成各部门的不平衡， 因而造成了矛盾。因为正是由于他们专心致志努力完成本部门的工作，所以， 他们必然会过于看重自己部门的工作而忽视别的部门的工作。比如说，前面提到过的汽车公司，其中的钢铁工厂作为一个部门，其经理如果努力地工作， 必然使该部门生产处于领先地位，在这过程中，他要强调工厂所需人员必须懂得自己应该怎样做。他应该认识到，自己的所作所为不是单纯地为了执行上级的命令和安排，而是为了实现企业的目标。原料、能源、交通运输等等必须得到充分的满足。

为了达到这个目的，他可能会忽视其他部门的利益，甚至忘记整个公司的总目标。因为在大多数情况下，各个部门的经理往往只从他本部门的职责去考虑完成本部门的工作，而很少从整个企业的目标来考虑。这是由他的地位和专业知识所决定的。

现代工业越发达，各部门工作的专门性知识越发展，这种离心力量就越大。因为那些有特殊的专门知识的技术人才，往往更多地从他本人的专门知

识的角度去考虑工作，他们思考问题的方法、逻辑性等等，都促使他们自觉或不自觉地禁锢在他们长期以来所形成的圈子里。当然，科学的发展也要求各种专门的技术更加紧密地协调起来。但是，不管怎样，事实上各部门间的矛盾仍然是客观存在的。

这就要求各部门的经理要尽可能全面地考虑本部门的工作，并经常把本部门的工作放在整个企业的全局里加以全盘考虑，要经常想到其他部门的利益，加强相互间的联系和协作。

来自上层人物的错误指导会加剧上述各种矛盾。在一个企业里，董事长、总经理的一举一动和一言一行，甚至他的习惯、爱好、脾气，都可能会在很大程度上影响到企业内部各阶层工作人员的工作状态和作风，因而也影响整个企业的总目标的完成。解决这个问题的途径就是进一步加强企业内部的管理组织结构，以便使上层人物能把精力更多地集中在企业的工作上。象前面提到的那位亨利·福特老头子，他的精神主要集中在怎样使整个公司保持在他的一个家族的手里，而很少真正地考虑怎样改进整个公司的工作。所以， 他总是竭力要使他的一切言行都成为公司的命令准则；而他的错误越大，对整个企业的消极影响就越大。只有在福特公司建立了一整套完备的管理组织的时候，上层人物的错误指导给整个公司带来的损失才能减少到最低限度。

致于企业内部不同观点和地位所形成的意见分歧和不团结，在许多公司里也往往可以酿成严重的离心的力量。从最高层的领导人物到各部门的经理都要以身作则地把这个破坏性的因素排除干净。

处于不同的地位产生不同的观点以致意见分歧，是在所难免的。在这里， 用得着引用一下关于瞎子摸大象的寓言。一个瞎子摸到大象的腿，因此说人象是圆柱形的；在企业里，这就像公司的生产监督只看到最直接的生产问题那样，往往把整个企业的工作局限于狭小的生产监督的范围内；另一个瞎子摸到大象的鼻子，以为大象就是蛇形的；这就像企业里的最高领导人只是把企业看作一个整体，因此，他所关心的只是证券经纪人和其他较为抽象的关系和数字，而很少关心各部门工作中的具体问题。如此等等。

的确，对于同一事物，从不同的角度和不同的地位去观察，就会得出不同的结论。一个经理，应该把问题考虑得周到一些。遇到不同的观点和意见分歧，就要设身处地地分析其产生原因，既要考虑这些观点中所包含的合理因素，又要发现其中包含的错误成分，然后，恰如其分地进行全面的合理调整，使其达到均衡或协调，把不同意见都引导到有利于完成企业的共同目标的方向上。

要办好任何企业，必须使各个经理明确自己的职责，每个经理都必须确保能全力以赴地完成企业的目标。这是最重要的一条。要做到这一点，经理们必须有高度的自觉性，能经常以企业所确立的目标检验自己的工作，不断地自我监督。经理必须具备这样的品质，即：他自己能不断深化对企业目标的认识；能不断检讨自己的工作；能不断克服工作中的那些不符合企业目标的因素；能不断地改进工作。任何一级管理人员，不论是总经理、经理、管理员、生产督察员等等，都不要只等待上级的指示。不要只被动地接受管理指示，必须懂得自己应该怎样做。他应该认识到自己。