第五节 经营者的资源

经营者用一种特殊的资源来工作：这资源就是人。人类是一种独特的资源。凡是要用这种资源来工作的人都必须有独特的资质。

因为人（唯有人）不能“加工”，人与人之间的关系是双边的关系，这并不像人与物之间的单边关系。彼此相互影响而使对方改变是人与人之间关系的本质。对方无论是夫与妻，或父母与子女或是经营者与其部属都不例外。

使人“工作”经常意味着培养他。而这个培养所采取的方向决定这人员

（当作人，也当作资源）是将成为更有生产力、还是最后变成完全没有生产力。这点如何强调也不至过份。

经营者是否以正确的方向培养部属，帮助他们成长，使他们更富有。这将直接决定经营者本身是否将自我开发，是生长还是衰微。

人可以学习某些技巧来管理人。例如，主持会议的技巧或举行面谈的技巧等。人可设下有助于下列各方面的培养的种种办法——在经营者与部属的间的相互关系方面，在升迁方面，在组织内的报酬及激励方面。这一切都说了，也做了，但在经营者培养人员方面，仍需要一项基本资质，这项资质是不能借着某些技巧的提供或强调任务的重要来创造的，这一项就是忠诚的品格。

一些管理者常强调喜欢人、帮助人、与人合得来，认为这些是评定一个人是否有资格当经营者的条件。但仅仅具备这些条件并不够。每一成功的组织之中，老板虽然是冷酷、不风趣、苛求，但他所教、所培养的却比任何人都多。

他博得人们的尊敬比任何令人喜欢的人所受的尊敬都多。他要求部属严格做事，也是同样地要求自己。他设定很高的标准，并且希望部属们能达到。他只问什么是对的，而不问谁是对的。