(一)创见的诱导
要使人发挥智慧,最重要的是要给予安全感。人对生存感到不安时对工作不会集中意识。
尤如上述,欲在低成长下求生存,首先要除掉工作上的弱点与问题所在。但是,发现问题要全神贯注才能为之。惟许多人在经济萧条时期,最开心的是工作的安定而不是工作本身。开心自己的安定(担心被解雇)就要注意主管脸色。一个人需要集中精神于工作时,尚处处为主管的脸色分神,而无法精神贯注,必然无法产生好的创意。
欲打开此结,就得给员工安全感。比如由上而下告以:“本公司无论有什么事,绝不解雇认真工作的人”。由此,每人的心会向着工作,为了使员工起动则告以大目标与基本方针。所谓大目标未必是很高的目标,目标过高, 使人望而生畏,大目标是指目标的能涵养全体员工的努力而言。
高度成长时期,应走的方向明显,似乎不必过份强调明示大目标的效用, 但在低成长下,由于士气容易低落,由上而下的目标及方针的明示就格外重要与有其意义。因为在困难的情况下,一般员工对主管的依赖性会提高。
然而,工作上的细节,不宜采取由上而下的方面,处处过问与时时控制。第一,会使人有压迫感,第二,会使订定大目标与基本方针所必要的企划情报,无法由未端传到中枢。即,战略指示为由上往下战术的思考及情报搜集由下往上,两者应由此相辅相成,各书其能。