“狼来了”与“废丝饼”

公司全体中层干部大会。首先，郑广银请经销处长谈人造丝国内市场的行情，把国内 11 家生产人造丝企业的生产规模、经营策略，目前所处的位置同“天鹅”做比较，使大家看到时不我待的严峻形势，看到“天鹅”这个全国人造丝“老大”领先人家的长处和人家已近赶上或超过“天鹅”的事实， 增强“狼来了”的危机感。

接着，他请进出口处长谈“天鹅”在国际市场竞争的情况，介绍国际市场只认品牌、优上劣下的严酷事实，使大家明了“天鹅”是靠品牌“挤”进国际市场，靠品牌立足国际市场的现实。

郑广银向讲台上缓缓走去，他左手提着一个蓬乱的丝饼，右手提着两个大小不一的筒丝。落座后，他用平缓的声音说：“我感谢大家为我们的“天鹅’高飞所付出的努力、所做出的贡献。没有大家带领公司员工的忘我奋斗， 我们就没有今天的灿烂与辉煌。但是，我们可不能满足于一时的耀眼、一时

的辉煌啊！如果说大家对历史上诸多今日山呼万岁、明天却被打倒的朝代更替轨迹知之不多，那么，大家对昨天被市场经济大潮推上顶峰，‘领导’一时潮流的许多企业，今日却或跌到低谷，或沙滩搁浅，或触礁沉没的惨痛事实并不陌生。与其说他们是被市场经济所淘汰所挤垮，倒不如说他们是自己打倒了自己。今天，在我们自己为自己的成功大唱赞歌的时候，我却说我们已经到了最危险的时候。”

说着，郑广银拿起那个蓬乱的丝饼，“这个丝饼有 300 克，是我上午从一堆废丝里拿出来的。我告诉大家，这类披扔到废丝堆里的‘废丝饼’绝不是一个两个。而我们的一吨一等废丝价格才只等于一吨好丝价格的 1/5 左右啊！”

老郑拿着废丝饼要说明什么？大家交头接耳。而用丝饼成筒的分厂领导却低下了头。他们知道，总经理抓住了他们的毛病。

郑广银手拿着乱丝饼，提高了嗓门：“大家看着我手上这个丝饼！”郑广银是老纺丝出身，干这个活儿自然驾轻就熟。只见他把丝饼套到左手，右手或快或慢，或轻或停，或往外拉或稍停顿，不过 5 分钟，去掉了乱丝，露出了缠绕有序的好丝。郑广银用平缓的声音讲道：“从这个乱丝饼中扒下的废丝，可能有 80％，而剩下的 20％就是好丝，我们有的挡车工为了图快， 图产量高，就毫不痛惜地把这 20％好丝扔到废丝堆里了。我们有近千名挡车工，一天 24 小时，手下留情和不负责有多大差别！这个帐大家肯定会算。而眼前事实是，我们几十道工序生产出来的产品，有一部分就这样白白扔掉， 这仅仅是个浪费吗？这是在败家呀！”⋯⋯

郑广银又拿起了那两个已经成筒的丝饼，用痛惜的语调说：“两个丝饼， 是从南方两个厂家返回的，一个有毛丝，织不成一等品；一个有脆丝，上机就出现断头。当然，这是个别的。但这个废丝是怎样混入好丝里去的？一只老鼠坏一锅汤，这是老掉牙的话，可这老话里有哲理呀！⋯⋯经销处的领导会后马上到南方这两个厂家，了解情况。凡是因为我们丝的质量问题给人家造成的损失，要全部包赔！当然，毛丝、脆丝产生的原因我们也一定要找到， 一定要克服！”⋯⋯

在扫一眼凝神静听的中层干部之后，他话锋一转，语调变得平缓：“我还希望大家转变一种观念。有人说，好酒不怕巷子深。从坚持产品质量的角度看，是对的。但从营销角度看，就不对了。好酒不怕巷子深，这是在信息封闭的年代自然经济的表现。即使那时也还要在巷子口挂一个幌子，不然谁知道你的酒店作坊在哪儿？现在时代不同了，有好酒也要宣传，也要推销。我们制定的名牌战略，最终要兑现在市场上。你说你是名牌，客户不知道， 不买帐，你这个名牌就是自封的。当年“可口可乐”上市时，平均每天只销售 9 杯，到 1994 年初，这个品牌的无形资产已达到 359 亿美元。人家通过免费品尝，免费送货，到建立全球性销售网络，打了一场智力仗。商场如战场。战场是需要计谋韬略的。商场也要讲究智商、情商。要动脑筋，想办法， 还要注意感情投入，以情动人，以优质服务动人。因此各部门尤其宣传、经销等部门近期拿出一个工作方案，加大市场营销力度⋯⋯”