女儿俏还要嫁风好嫁风好则亲戚多

郑广银常常留意一些社会现象，比如婚丧嫁娶。本来男女自由恋爱，婚嫁已成定局。一些做家长的或女方亲属不明事理，非要挑三拣四，甚至大闹一番，好像不如此不能显示女方的尊贵。其实，婚嫁都已经同意，何必弄得双方不愉快呢？况且，家长为子女幸福计，就应当尊重子女的意愿，并用最恰当、最适宜的方式对婚嫁给以呵护和珍爱。否则，受苦的还是子女本身。由此，郑广银联系到企业，产品质量好，身价自然高，但如果“嫁风”孬， 态度劣，照样会失掉顾客，失掉知音，最终丢了市场。

郑广银经常强调，不能因为天鹅化纤集团人造丝畅销便漠视客户、厂家。因为是客户、厂家形成了买方市场，才有了人造丝和企业的好光景。所以， 公司多次向需求厂家和客户发邀请函，电，到公司来座谈联谊。而每次来了之后，郑广银和公司领导都要一一看望、问候，并细致安排客人的食宿。座谈会上对客人更是礼遇有加，请他们作主讲。从供货质量到服务态度、供货方式、交货时间听客人一一提出意见，能拍板的当下拍板，暂时拍不了板， 就在实际工作中加以调整和改进，让客户、厂家看到实效，见到真诚。按郑广银的说法，这叫“请上门”。还有“找上门”，厂家没能前来座谈，或隔一段时间感到有些主疏，郑广银或其他公司领导便主动拜访，征求意见，联络感情。像上海、绍兴、苏州、盛泽丝绸公司，吴江丝绸厂等，以产品为媒介，形成的那种熟识关系，就像亲戚相处一样。

好嫁风不仅表现在嫁前、嫁中，还表现在嫁后。有很多慈爱的家长，逢女儿回娘家，便要告诫、提醒一番，怎样对待丈夫，怎样孝敬公婆，怎样料理家务，知之唯恐其少，告之唯恐不详。当女儿回到婆家，自然就会有一个好的表现。如果搞成那种“嫁出去的女儿泼出去的水”，效果如何，可想而知。

郑广银认为，保持好嫁风，重要的是牢固树立信誉观念。首先，买卖双方就像自由恋爱一样，你欢我悦，才能成交。但要信守诺言。不能这山看着那山高。女儿要出嫁了，却感到不合算，生出要高价或另有所爱的念头，这是极其不道德的。俏时人家是主顾，淡时人家也光顾。有好几次，公司与客户签供货合同后人造丝提价，郑广银都严格界定合同前和合同后，指示有关部门严格履行合同，维护自己的信誉。他说，我们是大企业，我们不能像一些个体小户那样，货贵头仰，货贱头低，更不能搞不仁不义，以种种借口搪塞客户。市场经济千变万化，风险起伏。正因为如此，我们必须寻找稳定的因素，拉住固定的客户，然后，根据供求状况，再决定市场扩展与否。郑广银指示销售部门要增强全程服务意识。产品售后，全程跟踪服务，不管涉及什么问题，哪怕一点一滴的毛病也要纠正。

1995 年，江浙一带出现了假“天鹅牌”人造丝，郑广银一方面派人到法律部门求得支持和保护，同时派人到主要用户厂家进一步说明自己产品的包装特征、质量标准，与假冒的根本区别，防止上当受骗。历史上有个“前据后恭”的典故。说客苏秦先以“连横”游说六国，结果一败涂地，回到家里父母不理，妻子不睬，嫂子奚落一顿。后来，改以“合纵”游说，六国钦服，他终佩六国相印，再回到家时，父母远迎，妻子羞怯，嫂子跪地磕头，

苏秦笑问：“嫂子，何前倔后恭也？”此间道理虽指世态炎凉，但也适用于企业。产品畅销还是淡销，销前还是销后，前据后恭不行，前恭后倨也不行。因为这两种态度都是奸商习气。市场经济不能排除趋俏避滞，存优汰劣，但不讲信誉，没有市场风骨，没有真善美的商德，没有公平、充满人情的服务， 企业便失去发展、兴旺之本。“人无信不立，事无信不成。”这已为不少企业因不讲信誉、不懂服务而垮台的事实所证明。

相对来说女儿嫁风好，容易做到，也是社会的普遍现象。女儿俏嫁风好， 做来很难。正因为难，才能显出一个企业的品位和远见卓识。我们当努力为之。郑广银总是这样说。