牢骚的转化

在企业，时不时听到职工的牢骚，有的是当面发，有的是传来的。

郑广银对牢骚从不轻易否定，而是采取辩证的态度：牢骚本身不是好事， 牢骚发得大多，太狠，太远，大离奇了，会令人泄气，误人误事；但是，不少牢骚又往往事出有因，听一听，悟一悟，从中得出几分真知的见，可以改进工作，增强稳定。

他分析了牢骚的不同种类。一种是为个人发牢骚。这里边包括自己受了委屈，埋怨领导处事不公；自己本来错了，处理得也合理，但对别人没这样处理；自己本来工作不力，但看到别人多拿奖金或评先得优不眼气。一种是为他人发牢骚。这里边包括张三比李四强，为什么不用张三用李四；陈某假模假样，成了领导的红人，凭什么；这个月生产完成的不错，为什么奖金比别的车间、班组低。还有一种是泛牢骚，看到什么不满意、不顺心便牢骚满腹：既然厂区不让吸烟，蹲在大门口外吸，门里门外，算不算违章；花钱植树种草，哪如给大伙多发点奖金；整天喊禁止大吃大喝，哪个单位小吃小喝了；⋯⋯这种牢骚没有十分具体的目标和针对性，但牢骚所指的现象是存在的。

对后一种牢骚，郑广银大多付之一笑，有时也和职工开玩笑：“植树种草不花钱，你给玩玩魔术变出来不更好吗？到大门外吸烟，只要你是在班后， 我并没反对。”这样一来二去，哈哈一笑，牢骚便平息了。但对前两种牢骚， 郑广银认真调查过，有的属于个别职工无理取闹，有的确实暴露出一些管理人员不公正或工作方法简单等问题。郑广银不止一次地在各种场合讲，你要让员工少发牢骚或不发牢骚，首先要把自己搞正确。屁股底下一摊屎，不让员工喊声臭，那是不可能的。另外，要特别讲究工作方法，有的问题不必在会议上点名，敲打一下效果更好；有的问题不在班上讲，谈谈心，搞搞家访， 什么都解决了；还有些时候，领导要有点胸怀，非原则问题，他多说一句， 你少说一句，最终能使员工好好干工作，比什么都强。

当然，涉及员工困难和企业发展方面的牢骚，无论当面听的，还是背后传的，都要认真对待。因为这样的牢骚可能代表了大多数人的意见，即便是一种误解或糊涂认识，也有解决和澄清的必要。郑广银认为，企业以人为本， 就是广大员工为本，员工中有许多正常正当的需求，而本人又难以做到，企业领导不管，谁管？冬天下雪，郑广银听到一位工人说，“这上班的路真滑！”

另一工人则说：“当官的不怕，屁股后边冒烟。”郑广银心头一沉，看着职工骑车打滑的样子，暗暗自责，他把总务处的同志叫来，嘱咐：“凡工人上下班通行的路，都要打扫干净，来不及的话，先撤上盐，再清除。我们企业的职工每天都在创造财富，他们的行路安全没保证，既是总经理的失职，也是主管部门的失职”。从此，每逢下雪，或落叶飘零，总有人及时清扫，保持路面整洁。

在涉及企业发展上，郑广银也听到一些牢骚，较有代表性的是：以化纤厂现在的老底子，十年八载没问题，挣点钱不发给工人，还留着下小的呀？ 郑广银认为这是一种极其危险的思想。说明不少员工缺乏企业忧患意识。“生于忧患，死于安乐”这是老祖宗的至理名言。企业也是如此。虽然化纤集团固定资产不少，产品很过硬，知名度也不低，利润回报也很高，但安于现状， 不求进取，漠视市场的千变万化，早晚要蚀掉老本，垮下台来。于是，他和班子成员在全公司范围发起“喜中找忧”活动。诸如“我们的家业与上万名成员是否相称”、“10 年不发展我们将会怎样”、“市场经济给我们什么启示”、“守成与创业”、“停滞的生产力还叫不叫生产力”，一系列带有重要意义和哲学思考的命题，在广大员工中产生了强烈反响，厂报、墙报、宣传栏、电视台等舆论阵地也被充分利用起来，一个谈忧患、讲发展的话题扯得越来越深，越来越细。最后在上不上 7500 吨技改工程上形成共识：必须上！赶快上！

员工们对加快企业发展的关注和热情，令郑广银感慨不已。从一句牢骚发端，加以正确引导，产生如此巨大的凝聚力，说明员工是可敬可爱的。但作为企业领导，不应等到意见撞破你的耳鼓时，才去听，才去问，才去想办法。牢骚有积极的，也有消极的。应当把牢骚中反映的正确意见，从“地下” 引到“地上”，打开言路，牢骚自消。于是，公司设立了合理化建议奖，每半年综合归纳，评出获奖者。重要建议，可以产生社会和经济效益，马上组织认定论证，迅速组织实施。郑广银说：“言路打开，良策纷来。”