好产品要加上好人品

在郑广银看来，“诚”、“信”主要表现在两个环节，一个是生产，一个是销售。生产要讲诚实，要坚持质量标准，不允许有任何马虎或不负责任的态度。因为客户、厂家最终要打开产品使用，是好是坏，立判分明。如果不诚不信，受害者首先是天鹅化纤集团。人家客户或找上门来理论索赔，或从此断交，你的产品还卖给谁？经销和进出口部门要讲服务，讲信用。来的都是客。有约在先的，要及时、足额供货；买不到的，要详细询问情况，热情给以咨询，并尽量提供供货机会，给人家留下好形象、好印象。本来，人家买不到货已经很烦了，你冷言冷语冷面孔，人家不骂娘才怪呢？

如果说，企业讲“诚”论“信”在一般情况下，还容易做到的话，那么在重大利益抉择面前，就不容易做到了。因为价值规律这条法则表明：当商品价格浮动越高、幅度越大，企业就越能赚取高额利润，况且这也是企业、商家所追求的目标。同一种商品，供大于求时，价格便会猛跌，求大于供时， 价格就会猛涨。企业的益损就浮在供与求的矛盾之中。天鹅化纤集团人造丝产品最紧俏时，海南一中间商来到企业，与供销部门、与郑广银摊牌，要把1000 万元货款存入企业，要求逐月为他发货。此时，国内江浙一带丝绸厂家采购员也在等货。如果给海南，江浙厂家就无货可发。郑广银强调，此时更要注重社会效益。厂家要货，直接用于生产，如果再让中间商扒一层皮， 无疑会提高生产成本。而这个成本，或者由厂家勒紧腰带，自我消化，或者转嫁给消费者，牵动物价上扬。此外，厂家几百上千人等米下锅，涉及职工生存问题，设身处地，我们不能无动于衷。再说，中间商一手托两家，有利当然大干特于，而且是楔而不舍；无利呢，或者利小呢，就会不辞而别，不告而退，甚至不肯登你的门坎。我们是国有大型企业，担负着繁荣经济、稳定生产和社会的责任，不能因一时之利，而为中间商所左右。郑广银主张， 对流通环节和生产厂家，同等价格，有货先供厂家；在各类厂家中，优先考虑国有大中型企业。货源紧张时，略低于流通环节的价格，也卖给生产厂家。这一举措，赢得了国内众多厂家，包括中间商在内的理解和赞誉。因为，中间商只要不处于与厂家“争食”的关口，企业还是乐于合作的。

郑广银认为，企业是否产品好、人品好，不是由自己去说，而是由用户、使用厂家和社会来评价的。在市场经济条件下，你做得不好，人家不会留情面，不会买你的帐；做得好，还要坚持一贯，偶尔表现一下，或作为权宜之计，不会取得长久效果。正像一个人，为了得到某种荣誉，在一定阶段，拼命表现，或者表面一套，背后一套，迟早会露出原形，遭到唾弃。“一个人

做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。”这是郑广银和天鹅化纤集团公司信守的原则，也是他们持之不懈奋斗的目标。我们有理由相信， 好产品与好人品能够相互渗透，融为一体，天鹅化纤集团公司所作所为已经证明了这一点。