管理的最高境界是真善美

任何事情都有它能够或者力求达到的境界。所谓境界就是一种程度，一种水准。李白、东坡作诗，追求“大江东去”气概；鲁迅写《阿 Q 正传》， 力求刻画出“精神胜利法”

以及国民的劣根性；陈景润以人魔式的钻研，破解“哥德巴赫猜想”， 而闯入世界数学的神圣殿堂。作为企业管理，它要达到的程度又是什么？

郑广银认为，企业管理的最高境界就是真善美。一次，他听到这样一个情况：加工分厂一个有 32 名女工的生产小组，全年生产任务在几十个小组中完成得最好，劳动纪律最好，团结协作最好，全组没有一个因为违纪违章受过处罚，没有一个因质量问题扣过分。郑广银很感兴趣，便深问原因。一位女工向他说了这样一件事：一位女工早班迟到 5 分钟，迟到了按规定扣 5 元钱。组长问明了原因却一分没扣，还把她分到最轻的工种去打袜套。原来， 这位女工的孩子头一天晚上发高烧，她伺候打针输液一夜，第二天早上把孩子交给婆婆，饭没吃就往厂里赶，半路上自行车还被人撞了。组长说，了解了这样的前因后果，处罚她，于心不忍，于人不仁。采取了正确的办法，迟到的女工内心感激不说，小组所有女工耳闻目睹，也“山呼万岁”。

郑广银对许多干部说，如果说过去有谁不懂管理的最高境界是真善美， 这位组长处理组员迟到的过程，便是典型的事例。他分析道，过去的封建士大夫讲究“驭人之术”，实际上是玩弄权术，施展心机，把人控制在掌握之中。这种东西因为不是光明正大的，只能得逞于一时，最终连自己也玩进去。我们共产党人也讲对人的管理，并且提出向管理要效益。但其真谛是：真、善、美。所谓真，首先要做到实事求是，了解真实情况，其次是善于从实际出发，分析处理问题。像这位组长发现职工迟到，不是火冒三丈，而是问明原委，再根据实际情况给予合理决断。如果死板地、不分青红皂白地一律迟到就罚，效果会截然相反。所谓善，就是与人为善，心地善良。这个小组都是二三十岁的年轻女工，大多上有父母、下有孩子。同事有难，大家都有同情之心。组长善待一位因孩子生病又有可理解的原因而迟到的职工，就是善待了大家，因为再有谁遇到此类事情，照样会得到类似的关爱。这样，小组遇到困难，或接到什么紧急任务，大家会体谅、理解组长的难处，而团结一心，拼命工作。所谓美，就是情操高尚，不造作，不虚伪，以行云流水似的

风采，给人以健康向上的感染与激励。据了解，这位组长一向勇于奉献，上班早来，下班迟走，姐妹们班上、家里有困难，她都以替班、探望的方式， 伸出友爱之手，而从不计较别人对自己如何，也从不要求别人一定要和自己做的一样。对那位迟到职工的处理，就渗透了她善解人意、心胸豁达的特点。

郑广银说，与真善美对立的是假恶丑。在管理部属时，你不实事求是， 上来就胡乱批评，以罚代教，或者装腔作势，玩弄心计，属下就不会服你； 恶言恶语，简单粗暴，罚不当罚，奖不当奖，凭个人好恶、个人感情办事， 属下就不会听你；要求别人做到的，你自己却从不遵守，或者台上说的呱呱叫，背地里争名逐利，甚至违法乱纪，属下就不会信你。不服、不听、不信， 你的管理就是失败的，你本人也不具备管理素质和管理能力。那就应当从管理岗位上撤下来，寻找失落的“自我”，或秆自我去寻找出路。

管理是一门科学，也是一项十分繁杂的工作。有人说，当好了班组长、车间主任，就可以当好厂长、经理；在部队当好班、排长，是当好将军的基础。从某一个角度看，这话不无道理，因为越是基层，情况越复杂，员工素质也参差不齐，在如何处理管好个人与管理他人，如何处理违章与守纪，怎样才能做好后进的转化工作，怎样才能形成一个统一和谐的 整体等问题上， 确实十分棘手。郑广银在阐述了上述看法后，要求公司各级管理人员学一学那位组长，追求管理的最佳效果、最高境界。比如，奖励如何奖出积极性， 处罚如何罚出积极性，教育如何教出积极性，等等。