领导与管理

随着过去 50 年的现代管理理论与实践的发展，许多分支学科和理论观点已经出现，人们可以从各个不同的角度来描述现代管理制度。但事实上，其中有一个核心，它包括四个到五个主要过程：

计划。计划是有关以逻辑推论方法达到一些给定结果的学科。目前已有多种技术来帮助计划过程的实现。
预算。预算是计划过程的一部分，它与企业财务有关。
组织。组织的意思是设计一个组织结构以完成计划，为组织配备合格人员，明确个人的职责。在财务和事业上给他们提供适当的帮助，然后给这些人委派适当的有权威的领导者。目前已有各种技术来帮助组织过程的实现。
控制的内容包括：根据计划不时地去找出偏差或“问题”，然后让管理者“解决”这些问题。这一过程往往通过开“总结”会来进行。从计划的财务安排来看，控制的意思是使用管理控制系统以及其它类似的东西。

把这一图表与表 2—1 比较一下，可以立即得出两个重要的结论。其一，

① 不幸的是，相当一部分有关领导活动的研究也同样把焦点对准在那些标准上，而没有考虑它们之间的前后关系或条件，这样就造成了无数捍是去自相矛盾的研究结果。见巴斯著作（1981 年出版）。同样困惑的是，因为精确考察成功领导，特别是其中的规划设计方面，可能会很困难。也许要数年时间，才能行出一个能成功调动一批人的领导者，是否也能带领这批人朝着正确的方面发展。

② 弗雷德·菲德勒（Fred Fiedler,1967 年）是最早提出这个观点的作者之一，并且，他也曾尝试建立一种通俗易懂、包含这一见解的理论。同样的观点也可见我的《总经理》一书的第五章，以及巴斯产著作《斯托格迪尔（Stogdill）的领导下册》，第四章。

③ 参阅弗鲁姆（Vroon）和耶顿（Yetton）的著作（l973 年出版），以及赫西（Hershev）和布兰查德（Bliin-chard）的著作（1977 年出版）。

① 这一讨论是由哈佛大学的亚伯拉罕·扎勒里克（Abraham Zaleznik）教授的一篇有争议的文章引起的。

管理和领导相互并不排斥。没有任何理由认为一个人有一定学历和经验却不能同时把两方面都做好。人们甚至可以说，管理和领导两行相互补充。有时是重叠的例如，制定那些带有完整战略的规划经常需要计划和预算。同样，建立有许多部门参加的规划实施体系也经常要求来自各个方面的大力合作。例如与各方负责人、人事部门的人员等的合作。

但与此同时，管理和领导也可能存在很大差异。计划没必要包括设想，反之亦然。预算不一定有战略，战略当然也不一定要有预算。领导者拥有的正式组织以及他所需要的协作关系网之间可能有相当大的差异。同样，人员控制过程与激励过程也可能有很大差异。从更一般意义上说，管理不同于领导，在于管理更正规、更科学，而且也更为普遍。也就是说，管理只不过是一套看得见的工具和技术，这些工具和技术建立在合理性和实验的基础上。在各种企业环境中，人们以十分相似的手法使用这些管理工具和技术。

就这方面来说，看看哈罗德·吉宁（Harold Geneen ）领导下的国际电话电报公司（ITT ）是有益的①。作为国际电话电报公司的总裁，吉宁放手让他的管理专家们运作，使处于关键岗位上的每个人以高度规范的方式工作。这样就要不断制定详细计划和预算，以达到吉宁定下的那些财务目标。其中，主要财务指标是每年每股收益增长 15%。此外，给予有力的经济刺激，以引导人们朝着实现那些计划和预算的方向努力。同时，建立完善的控制机沟，例如财务控制系统、业务总结例会等，并且在这之后密切关注这些机构提供的信息。这一切要比当时企业界一般所做的更系统、更完整。

吉宁让他的那些管理者在各种商务活动中采用他的管理方式，在 60 年代取得了巨大的成功。在这期间及此舌，国际电话电报公司几十家企业，通过实施更全面的管理，带来了更多的盈利。在这一过程和这一时期中，国际电话电报公司的收入从 1960 年的 81100 万美元上升到、1970 年的 633600 万美

元。净收入增长了十倍，从 3800 万美元上升到 39300 万美元。总之，这些惊人的成绩简直让人难以置信。

最近十年间，企业面临的市场环境竞争激烈，变幻无常，难以琢磨。若没有这些种类繁多的领导行为活动，这种管理方式看起来并不会发挥应有的作用，在这样一种环境下，除极短期的计划外，企业发展详细计划.特别是财务规划，即便是做得出来，也变得越来越难。现代市场强调对组织结构、控制系统、岗位安排等方面的管理，这使得企业无法对新的竞争压力迅速做出应有的反应。而且，管理过程强调控制每个人的做法挫伤了企业员工的主动性和创造性。而这种主动性和创造性在现实市场竞争环境中，是非常宝贵的。这一切最终将影响管理效果。管理效果不好必然要求管得更多。这样，管得越来越多甚至可能使得那些接受管理的人行为失常，他们要承受巨大的压力才能实现那些原本无法实现的财务目标。

在国际电话电报公司的案例中，这个问题成为了活生生的现实。由于过分强调规范的管理体制，却又只有十分有限的领导作用，在最近十年中的国际电话电报公司业务和效益一蹶不振，十分衰败。最近这家公司财务状况已处于最差的大公司之列。在 1975～1985 年间，公司实际收入下降了！①

“若没有这些种类繁多的领导行为活动”这个词语十分关键。强力的管

① 详细论述见艾伦（Allen，1980 年）的研究。

① 并且，一些人认为它的“道德行为”也一直是很糟糕的。

理会限制人的行动；如果缺乏领导，在这期间办事效率会变得越来越差。独到见解会越来越少，控制会越来越严。同样，强力的领导也会造成混乱；如果没有管理去控制事态，实行实际监督，那就肯定会发展成吉姆·琼斯（Jim Jones ）或希特勒式的疯狂。因此，在任何时候，管理和领导都缺一不可。在某种程度上，二者分开后任何一个都不能很好地发挥作用。

在相对稳定和繁荣时期，有限的领导与强力的管理相伴似乎使企业运转良好。就像国际电话电报公司在六十年代那样。在混乱时期，有力的领导伴随着某种有限的管理可能是符合企业运作的要求。而在这两个时期之间，大概就像今天所处的这样时期，强力的管理和强力的领导皆需要就具有重要的现实意义。