艾科卡：对领导作用的一项研究

在民意调查中，“近年来成功领导企业的最佳典范是谁？”这一问题迄今为止，最多的回答是：李·艾科卡（Lee lacocca）。实际上没有人能确信艾科卡真的就是最好的典范①。但很清楚的一辍是，他给克莱斯勒公司带来了某些东西，而这些东西正是许多其它企业渴望得到的。70 年代中期，在艾科卡接管克莱斯勒公司以前.该公司的平均资产收益率约为负百分之八。换句话说，它在停业。1984 年问和 1955 年间，艾科卡接管公司后，重建高层管理班于，进行产品的改进，归还了巨额政府贷款，两年平均资产收益率（ROA）接近正 20％，不管以后克莱斯勒公司以后会怎样，就现在来看，从任何角度来说，这都是巨大的、十分引人注目的转变。

当然，也有人指责说艾科卡纯粹是走运，并且原本该给别人的贷款经常却给他。这些指责从某种意义上讲，也是事实。但看到这一切的多数人认为，他的有效领导，以及管理班于内其他人的有效领导也是导致这次转变的重要因素。在表面所能看到的，如抽雪前、说话粗鲁这些风格的背后，人们发现

① 由于种种原因，要从任何精确的角度考察“成功的领导活动”是非常困难的。见下面的注释 7。

他们的行为方式在主要方面与托马森·j·沃森爵士（ThomasJ. Watson， Sr。）以及许多有趣的历史人物类似。这种行为方式叮概括为以卜几点：

艾科卡为自己和企业提出厂一份规划.这份规划涉及一项大胆的新设想，是克莱斯勒公司能够、也应该实现的。正是有了一个有关企业竞争和盈利的设想，使企业生产制造出更高质量的产品，提供了更多的就业机会；企业实力得以增强，能够在竞争日益激烈的汽车工业中生序下去。也正是有了这样一个目标，使得所有在公司生意上投资的合作者得到了重视，这些合作者包括顾客、职工、股东等等。这一目标尽力去满足所有这些合作者对长期合法利益的要求。

这个规划在战略安排上是可靠的。因为它包含了一个使公司朝着既定设想前进的高明战略，这个战略安排很有才气，它建立在对财务、生产、营销，以及人事诸方面可能变化的深入了解上。制定出这一战略并不是偶然的事。艾科卡在此听取得的成功归因因于他能运用他在汽车行业的长期工作经验，运用他的聪明才智，以及来自各个人面的资料。

完成这个规划的设想要有庞大的人员体系，组成人员体系的这些人包括：工长、整个新管理班子、经销商、供应商、一些主要政府官员，以及其他许多人。艾科卡鼓励、坚持、并且促成这个庞大人员体系的互助合作。他做这些工作，一方面按照规划以饱满的热情来进行。为此他说过：“记注，
各位，我们有责任保留 6 万份工作。”另一方面靠他在汽车业长期成功的职业生涯培养出来的个人信誉和人际关系。此外，还要靠他以过人的聪明才智，以及其它因素—一如向人们发表演讲来描述具体设想这样的方式，去传播那些新的思想观念。过去，人们通常把利益之争看作是人与人之间固有的矛盾。而在促成人们互助合作的过程中，艾科卡开创了利益共享、责任分担的观念。

这时，他采取措施促使，上述人员体系中的关键人员努力工作，去实现设想，丝毫不讲价钱。要做到这点.就要交流、增加报酬、表彰、推动、拉拢，吸引、指导和鼓舞。由于他个人的“推销”艺术，旺盛的精力.使上述各种措施得以实现。此外，实现这些措施也离不开艾科卡对基本需要和需要量的敏锐直觉。这一直觉促成了各种商业信用的实现。①

一份革企业的规划凝聚了个人的智慧。一个适当的人员体系使企企业富有活力。二者结合起来产生了奇迹。这不是偶然的。我门已有研究资料证实了这一结论。