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卡耐基成功全集之五社会交往技巧
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文档概述
卡耐基的名字早已举世瞩目,以至于畅销全球的美国《时代周刊》给予他极高的评价:“或许,除了自由女神,他就是美国的象征。” 《卡耐基成功全集之五:社会交往技巧》 事实上,无论什么人,企图完全与世隔绝,超凡脱俗,一个人独居自处, 排除一切人间的纠葛和纷争,这在任何时候都是办不到的。人的一生,就是在连续不断的、各种各样的交往活动中度过的:在学习中,要与师长、同学打交道;在家庭中,要与父母、亲戚打交道;在公...
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《卡耐基成功全集之五:社会交往技巧》
前 言
第一章 以心换心有学问一、重要的演讲
完善的准备
精心组织
个人因素
三种主要视听器材
具有重要意义的演讲
有效果的听讲
二、改进会议的效果
从在会议外所做的事情上看主席的效果
控制进度的技巧
与会人员的控制
提出议案或报告
出席会议人员的行为
能力强的秘书
定期召开的委员会
大型会议
三、如何面谈
面谈的概念
关于人员甄选面谈的讨论
人员评估面谈的实施
该怎样谈判
如何接受面谈
第二章 口吐莲花的演说才能 一、自信和勇气,演说的必要条件
打破困难,战胜惧怕
初次上台的紧张
用坚定的希望去征服
预先把演说辞计划好
对听众发展你的勇气
熟能生巧
二、预备和充实演说
适当的预备
经验加深思大可致胜
维特摩迪真没有秘诀吗?
伯朗博士告诉你
林肯预备演说的方法
你自己演说时该怎么做?
给演说更充足的力量
三、有创造性的演说
一篇获得第一名的演说
康惠的演说纲要和方案
毕菲粹兹的演说结构法
几位著名演说家演讲前的预备
不停地修改
初次登台,不妨带演讲稿
不要死记硬背
选择词句的学问
从名演说家的经历中得到启发
作消遣的电影明星
四、借助于好的记忆力
精确地观察
高声朗读要记的事物
马克·吐温记忆的简易妙法
复习秘诀
联想,记忆少不了的要素
有系统地记忆
记忆年代和电话号码
记住演说的要点
忘掉演说辞该怎么办
不要奢望全部记住
五、用热诚掳住听众的心
具有热诚,充满神力
把急于要说的话说出来
演说辞不可脱离了你自己
林肯的雄辩
用诚恳感动他人
把内心的情绪爆射出来
绝对效忠听众
六、演说成功非偶然
一个实例
演说譬如登山
坚信获得胜利的能力
七、优美动人的演说
演说的要件
声调与音量要合适
福特的经验之谈
当众演说该怎么做?
八、演说者的良好态度和独特个性
演说前的活力、生气、热诚
着装的效果
在演讲前判定结果
按姿势的自然法则去应用和练习
九、开始就要抓住听众的心
用易懂而有力的导言作为开始
开始时不要勉强装得幽默
缺乏价值的话最好少说或不说
“把图放大了,可使人们更加注意”
用惊人的事实惊醒听众
用偶发事件打开话匣子
十、表露机智求共鸣
蜜比毒汁更能捉苍蝇
找出一个对方所赞同的共同立场
罗慈的好方法
好的辩论必须犹如解说
派屈克著名演说的结尾
莎士比亚一篇最著名的演说
十一、使“再见”说于听众的微笑中
怎样才有好的结尾?
归纳要点
请听众依你的结论去实行
用诚恳而恰如其分的赞美做结束
幽默结论的实例
引用诗文名句,增加结尾力量
步步加强,结束演说的最普通方法
在听众听到最愉快的顶点时收尾
十二、千万不要让别人产生误解
聪明地选定目标
用形象的比喻说明生疏事物
切勿只管说着专门名词
林肯喜欢用通俗平易的文字
目之所及印象深
应用视觉方法的洛克菲勒
重述是修辞学上唯一的原则
利用特殊的例证和一般的解说说明白
短时间解说好多要点之弊
十三、以聪明方法赢得赞赏
提示
让人家保住尊严赞同我们
圣保罗的一种方法
学会运用相像的方法
数字也能打动听众吗?
重复申述时要注意灵活变化
用一般说明和特殊例证打动听众
应用累积的方法
应用具体形象
引用名人的话有讲究
十四、牵引人们的注意力
和人类有着极大关系的硫酸
世界上最有趣味的三件事情
被人认作是成功的谈话
《美国杂志》为何畅销?
“遍地黄金”为何造成轰动?
永远动人的故事题材
叙述的具体化
象画一般的字句
趣味的感染性
十五、说服和感动每一位听众
用自信心换取听众的信任
自己的经验
介绍时要恰当
热诚是一根魔杖
怎样使听众尊重你的意见
用欲望攻克欲望
人都是有欲望的
宗教的动机
言词的感情色彩
向书本请教
自学成才更可贵
民有民治民享的渊源
书是真正秘诀的所在
《莎士比亚剧本》和《圣经》
第三章 谈判,一种特殊的“力” 一、谈判法则和步骤
真正有才能的管理者
先设定自己的位置
把握共同基础优先,对立问题居后的原则
应促使对方注重整体利益
谈判、说服的本质在于沟通
注意对方各种不同的反应
谈判“力”
谈判,一种微妙的“心理战”
留意对方,谈判的首要步骤
获取谈判对手的有关资料
如何洞察对方?
诚心的付出,诚意的投入
辨识对方是否有诚意
诚意并不是必然的
设法成为好的聆听者
留意并研究对手的身体语言
切莫使自己无后路可退
探查虚实
“移动”对方
制造对方的“竞争对手”
确定目标
定位是成功之要素
找“空缺”
常与部门主管碰头
打字员难以提升
靠练习和努力提高定位技巧
第一步学习定位
大公司的定位实例
新事业的定位实例
谈判前有效地运用定位
制订具体的计划
掌握形成洽谈气氛的关键时刻
设想可能出现的场面
建立柔和的谈判气氛
开场方式
谈判能力
先进行心理训练
做假想练习
谈判时间、座位等的选择
谈判地点的选择
不妨来一番假设
小幅度的让步
一定要坚持自己主张
犯错的机会应减少到最低限度
迎合对方需要,提出己方要求
展示独特的气质
给对方适当地施加压力
怎样对待外在评语
谈判的筹码
透视原则
永远保持温和的态度
发问扮演着重要角色
最小极限
最大极限
让步极限
配合极限
消除不满
化解对峙的局面
授予虚衔
二、谈判更注重技巧
攻击要塞最适用
“白脸”与“黑脸”战术
“转折”为先
文件战术
谈判期限的特殊效果
谈判中的“换档”
打开谈判僵局
声东击西
金蝉脱壳
欲擒故纵
扮猪吃虎
缓兵之计
草船借箭
赤子之心
走为上策
杠杆作用
“推—推—拉”理论与实践
为反败为胜创造条件
不要论及太多话题
三、分析各种形式的谈判
北欧式谈判分析
德国式谈判分析
中国式谈判分析
日本式谈判分析
阿拉伯谈判分析
谈判对手分析
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