□质量受工作文化和劳动力的影响

发展中国家的制造商经常认为其产品的低质量是由于缺乏质量意识和工人们不良的工作态度所致。对此问题的深入研究表明：如果管理者能做到以下几点，工人们是可以有责任感的。

1. 对工序设备的操作者进行了全面的培训。

2. 将如何去做的详细指令告诉员工。

3. 建立一套证实和评估员工行动结果的方法。

4. 当发现结果不令人满意时，调整设备或工序。

对发展中国家的许多制造商进行的公正的评估表明，在大多数工作场合，管理者没有提供这些要素。除了找出废品外，企业还需要在其管理体系内，对薄弱之处进行核查。