□质量方针

ISO 9000 标准要求管理者将质量方针正式地文件化，以保证所有有关的人员理解该方针，并且采用适当的步骤全面地实施。在确定质量方针时，管理者应该明确，该企业的主要目标之一是让用户完全满意，因为企业的生存任何时候都离不开消费者的支持。管理者对质量方针的保证也应该明确地表示出来。

良好的质量是集体合作努力的结果，而不是靠命令和厂长（或总经理）的指令。所以，质量方针应该是全部有关人员的共识并参与制定，而且还应把企业的背景、文化、技术和市场走向及管理者的长期目标考虑进去。

质量方针应该由厂长（或总经理）签发，它表明了企业对质量的承诺，并且将正确的信息传达给下级岗位的员工，以确保质量方针的有效实施。在企业内部，还应该用通俗易懂的语言向尽可能多的人宣传质量方针，应该让员工意识到企业目标和为达到这些目标而始终如一地执行质量方针的必要。培养职工树立质量意识的最好方法是各级管理者以身作则。最高管理者

应该坚持执行质量方针，尽管在其实施过程中，可能出现产品拒收、原材料作废或成本的暂时增加。如果最高管理者在实施质量方针时态度不坚决，不彻底，将给企业造成严重的长期影响，员工可能从此不再严格地执行质量方针。

以下举例说明一个企业的质量目标和方针。

该企业的总体目标是在国内和出口市场中达到并保持一定的质量声誉。该企业应该通过提供高产品质量来努力满足其用户的要求，产品的设计应该符合竞争价格的需要，并有有效的售后服务作后盾。

企业的质量方针如下：

产品应该完全满足用户的要求，包括功能、安全性、美观和可靠性等性能，还应考虑制造和运行的经济性。
制造、运输和安装过程中，应严格按规范操作，强调在所有可能产生缺陷的地方防止缺陷的产生。
对供应商的选择、评估和监督应该依据科学的技术和程序执行。应提供技术指导，帮助供应商提高设备水平，改进产品质量。
应告诉用户如何正确使用和维护产品，这是通过销售和服务网络进行的。
定期对产品的使用情况进行检查，在用户的反馈意见和市场调查的基础上进行质量改进。
对所有职工进行有组织的教育和培训，使他们树立质量意识，并在工作中熟练应用所学的技巧。