□操作者可控缺陷的诊断过程

当管理者为操作者提供了处于自我控制状态的三个条件时，出现的缺陷则属操作者造成的。下面就根据不同差错的特点，来诊断作者出差错的种类。

无意差错是指操作者由于心理上和生理上的原因造成的差错。表现出的特点是随机性。这种随机性表现在出差错的类型上、人员上、时间上。

技术性差错是指由于操作者的技术水平不高，缺乏某些防止差错的关键技术和知识造成的差错。表现的特点是非普遍性和带有规律性。

有意差错是操作者有意造成的差错。表现的特点是明知故犯，这类差错有时同上述两类混在一起，很难区分。

治疗过程就是针对诊断过程确认的主要原因及各种差错的特点，制订可行的有效措施，做到对症下药。所制订的各项措施要具体规定实施内容、人员、日期及进度。

针对诊断过程确认的主要原因，进行有关的技术和管理方法改进的研究，制订出切实可行的改进方案。