二、质量保证的管理职责

任何按照现代管理理论运作的企业都需要以企业方针的形式，规定目标和为达到这些目标而使用的总体方法。正象我们在前几章所探讨的那样，质量是一个企业成功的重要因素。因此，企业方针应该包括最高领导者对企业产品和服务的质量的观点。