□全面质量管理

全面质量管理是以强调为取得真正的经济效益、经营者必须认识到始于提供满足顾客质量要求的产品和服务、终于顾客对提供的产品服务感到满意为基础的。以精心组织、动员上至管理层，下至全体员工，以及研究开发、设计、制造、销售、服务等各部门积极参与为手段。以用最经济的办法开展质量保持和质量改进活动取得经济效益和社会效益为目的。