• 客户反馈

对产品质量的最终论证是用户对其性能的评价。由于信息的缺乏或消费者的不恰当使用可能影响产品的性能。手册应为市场营销和服务人员提供适宜的信息。它应包括下列内容：

1. 各类订单中客户的所有要求。

2. 订单和合同的复审程序。为保证满足客户要求，在接受订单之前申

明所有的看法。

1. 产品的运输和搬运。

2. 需要时产品的安装和功能检验。

3. 听取客户意见和程序。

4. 用户意见反馈。

5. 为采取纠正措施对缺陷和反馈数据的分析。