□市场质量调查办法

第一条目的

对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品， 以迎合客户的质量要求。

第二条范围

需求市场所要求的产品质量。第三条市场质量调查的内容

客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量，以及其他竞争产品的比较。

第四条市场质量调查流程第五条实施单位

业务部及有关单位第六条实施要点

（一）业务部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。

（二）调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。

（三）整理调查资料通知有关单位。

（四）有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松，以改善产品质量，及开发新产品。第七条本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。

表 7.2 月份客户抱怨处理月报表

客户名称：

总经理： 厂长： 质量管理部经理： 科长： 制表：

表 7.3 股份有限公司抱怨处理单

表 7.4 抱怨处理月报表