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生命线—质量管理手册
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中文
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文档概述
管理精英宣言 我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希里在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。我绝不用人格来换取施会；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的主活； 宁愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与慈...
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管理精英宣言
生命线——质量管理手册
一、发展中国家的质量观念
□发展中国家的市场
□发展中国家的质量观念和错误概念
□高质量意味高成本
□强调质量将导致降低生产力
□质量受工作文化和劳动力的影响
□质量可以通过严格的检验予以保证
二、质量和竞争
□满足出口业务的质量要求
□低质量出口产品的成本
《生命线——质量管理手册》质量体系概念和标准
一、质量体系的有关概念
□质量规划和工程
□质量控制
□建立以 ISO 9000 为基础的质量体系的益处
二、质量保证的管理职责
□质量方针
□组织
□质量理事会
□验证资源
□管理者代表
□管理评审
□ 激发员工的质量热情
三、质量体系文件
质量手册的使用
质量手册的编制
质量手册的内容
质量方针和目标
组织
设计和开发
工艺过程
采购控制
生产控制
客户反馈
质量审核和评审
培训和调动积极性
质量计划
程序
作业指导书
四、合同评审
合同评审程序
标准产品的合同评审程序
专门订单的合同评审程序
合同评审的益处
《生命线——质量管理手册》
一、质量设计控制
产品开发环
设计和开发的策划
设计输入
设计输出
优化设计的基本思路
□设计验证
□设计图纸和制造文件的准备
□设计更改
二、质量采购控制
□对分供方或卖主的评定
□能力评价方法
□采购资料
□采购资料的控制
□采购物资的验证
□采购材料的质量记录
□与分供方或卖主的关系
三、不合格品控制法
□标识
□生产过程中不合格品的处理
□隔离
□评审
□获取让步接收的程序
□处置
□通告
□文件
《生命线——质量管理手册》质量管理流程
一、质量统计技术
二、质量记录
□产品质量记录
□质量体系运行记录
□典型的质量记录质量记录
三、内部质量审核
□质量审核计划
□审核员的挑选
□质量审核的准备
□质量审核的实施
□审核报告
□跟踪监督
□质量审核记录
四、售后质量服务
□售后服务的要素
□售后服务的策划
五、质量跟踪
□质量跟踪的分类
□质量跟踪的方法
《生命线——质量管理手册》质量管理方法
一、QC 小组法
□QC 小组法
□QC 小组法主要内容
□实用案例
表 5.2 玻壳不良品统计表
二、全面质量管理法
□全面质量管理
□全面质量管理主要内容
三、三次设计法
□系统设计（一次设计）
□参数设计（二次设计）
□容差设计（三次设计）
四、现场质量管理
□现场质量管理
□现场质量管理的主要内容
□现场质量管理点及其建立的规则
□建立现场质量管理点的步骤
□现场质量管理对人员的要求
□现场质量管理主要应用领域
五、线内质量管理法
六、质量否决权法
□质量否决权法
口实行“质量否决权”的主要工作
□实行“质量否决权”的原则
□质量否决权法主要应用领域
□案例
七、质量改进法
□质量改进法
□论证组织质量改进的必要性
□确定质量改进项目
□成立组织
□诊断过程
□管理可控缺陷的诊断过程
□操作者可控缺陷的诊断过程
□操作者可控缺陷的治疗
□克服阻力，贯彻实施
《生命线——质量管理手册》质量管理制度基础
一、质量管理组织与工作职责
□质量管理部工作内容
□加工品科工作细则
□制程科工作细则
□成品科工作细则
二、质量管理的有关书表
□质量管理圈活动报告
□质量管理圈会议报告书
□质问单与回答单
□质量管理圈活动成果报告书
□质量管理圈活动成果评价表
□质量管理圈活动公司大会
《生命线——质量管理手册》质量管理作业流程及相关制度
一、质量管理作业流程
□进料检验规定
□制程质量管理作业办法
□成品质量管理作业办法
□客户抱怨处理办法
□市场质量调查办法
二、质量管理制度（范例）
第二章各项质量标准及检验规范的设订
第三章仪器管理
第四章原物料质量管理
第五章制造前质量条件复查
第六章制程质量管理
第七章成品质量管理
第八章质量异常反应及处理
第九章成品出厂前的质量检查
第十章产品质量确认
第十一章质量异常分析改善
三、质量管理圈活动办法
□目的
□活动办法
理手册》
《管理精英文库》总目
著
路路通———企业办证指南 孙建汉编著
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