一、质量体系的有关概念

□质量体系的概念

多数制造商和供应商都希望产品具有良好的质量，并不借花费大量精力达到这一目标。他们将注意力集中在制造过程中的检验活动及对缺陷和失误的纠正方面。但是，正象我们在第一章中所讨论的那样，只靠检验是不能提高产品质量的，质量必须在产品设计时就予以考虑，并在制造时注入产品中。质量意识是在明确了用户的需求，以至形成产品的设想时便开始建立，并且始终贯穿于产品开发和制造的不同阶段，甚至在产品被用户使用后仍需如此，以便从用户那里获得准确的反馈信息。

质量体系的职能范围及其活动在质量环（见图 2. 1）中表示出来，它包括了建立质量体系的所有途径。在一个组织内，与质量有关的所有职能大致可概括为质量规划和工程以及质量控制。

图 2.1 一个完整的质量体系（参照 ISO 9004）