□论证组织质量改进的必要性

由企业主管质量的人员，收集来自质量审核、质量成本统计分析、用户反馈意见以及企业内部质量反馈方面的信息。经整理归纳，作为论证组织质量改进必要性的论据，提供给有关领导和有关人员，从而统一思想，争取支援，克服阻力。论证时，一方面对涉及的各种情况尽可能作定量分析；另一方面应注意对不同管理层用不同的语言形式。

对上层管理人员（厂长、经理）使用经济语言。让他们注意到此项改进直接关系到企业的经济效益，并且无外界干预的风险。例如，改进后可增加多少销售额；提高多少投资收益等。
对中层管理人员使用专业技术语言。例如，改进后将节约多少工时；提高多少生产率；降低多少成本等。
对基层管理人员使用实物语言。例如，改进后增加多少产量，节约多少吨原材料等。