十一、消费方案的评估与选择

消费者运用掌握的信息而确定对所要购买产品的选择集合。为此， 营销人员需了解消费者是如何处理信息而选定其中的某个牌子的。这取决于消费者对这些选择的评价过程。这个过程相当复杂，选择的过程也不尽相同，主要有以下三个方向的问题：