二、企业内在形象的评估

企业形象，不仅来自于有形的外显性事物，而且出自企业行为所体现出来的内在素质和内在精神，不但有能够为公众直观感知到的象征性内容，而且有经过长期努力形成的一整套管理制度，服务规范、质量保障、技术水平、言誉保证、企业精神等内在基础性的内容，这是企业外在形象的根源，构成企业内在形象。

企业内在形象主要由以下要素构成。