三、企业形象评估的方法

□影响企业形象的基本因素

一、第一印象

第一印象又称首次印象，是指最先的印象。它对人的认识具有强烈影响，在企业整体印象中占很大比重。第一印象较佳，日后往往能长久保持；第一印象不佳，又常常难以扭转。

许多优秀企业都善于抓住人们先人为主的认识心理，巧妙地展开宣传攻势。第一印象存在于企业创建开始、新员工报到、新客户上门或企业推出新产品之际等。这些时机，都是形成对企业第一印象的关键。

二、企业特色

人们对事物的认知具有选择性。影响认知选择性的重要因素之一，是认知对象本身的特征。对象本身特征越显著，人们越能感知它。作为企业形象，由于存在类似倾向，即形象彼此间往往存在相似的地方，因此在设计企业形象时应独树一帜，力求与众不同，引人注目，给人留下深刻印象。

企业特色包括产品特色、服务特色、外观特色、人员特色、管理特色等。企业特色无所不在，关键在于发掘。某些企业为突出其特色，从企业外观到产品包装都煞费苦心，以便让公众一眼就能把本企业从众多企业中辨别出来。一位可口可乐的经销商曾说过要设计一种瓶子，使人们在黑夜中一摸，也能知道这就是可口可乐。

三、企业精神和价值观

企业形象是企业文化体系的重要组成部分，它与企业文化密切相关。企业文化通常包括组织精神、价值观念以及由此为核心组成的行为规范、道德准则、生活信念、组织风俗习惯等。80 年代以后，企业文化在现代企业中的作用，愈来愈被人们所认识和重视。现在，企业文化已经成为各企业组织管理实践和理论的中心问题。

一些优秀的企业往往通过宣传其企业文化的核心——企业精神和价值观——建树自身的形象。美国联合石油公司以“76”为标志，1776 年是美国《独立宣言》发布的一年，人们看到“76”字样时，独立精神便油然而生。

四、企业形象的出现频率和影响强度

企业要给公众留下深刻而完整的形象，企业形象出现的频率是很重要的因素。企业形象的频频出现，重复刺激，再加上利用事实本身的说服力和宣传声势，以加深公众的印象，提高企业的知名度。

山东张裕葡萄酒总公司下属招远分公司经过多次摸索，创造出质量精良、味道鲜美、装潢新奇的“元帅”系列葡萄酒。1988 年，他们请全国酒文化研究会帮助设计，在“八一”建军节前夕，组织一次“美酒献亲人”品酒招待会，请来了中国人民解放军一大批高级将领，还邀请了一些新闻单位的记者。第二天，中央台播出这条新闻后，产生了“轰动效应”。

五、企业标识

企业标识构成企业的外部形象，能促使公众对组织产生良好的心理效应，是影响企业形象的重要因素。

美国可口可乐公司及其产品能够风行世界与其独特的标识大有关系。它书写流畅飘逸，读来朗朗上口，便于记忆，受到国外公关界的普遍推崇。