一、企业外在形象的评估

一个企业在公众心目中实际具有的形象，需要进行及时准确的调查测定并加以维护和提高；这种企业形象的评估，是企业正常运行的重要前提。它首先以其外在形象展示在社会公众面前。企业外在形象是企业境况的第一个标志，企业的名称、标语、建筑物、装饰、服务车辆、文具以及产品标签和企业标志等，都属于把企业形象传播给外部世界的外显性视觉对象。这些象征物在公众心目中能引起有意识和潜意识的想象。