□企业形象的三大效果

如果我们把企业形象的功能加以展开，至少可以体现三大效果。 第一，信任效果。一个博得公众好感的企业，一定能顺利地推销它

的新商品和开展它的新工作。哪怕和别人做同样的事，销售的是同样的商品，也容易得到较高的评价与信任。

对于这一点，天津市华联商厦总经理刘建章是有深刻体会的。1993 年上半年，天津的零售市场非常活跃。在激烈的竞争中，华联的利润、销售额之所以都跃居天津同行之首，刘建章总经理道出了其中的秘诀， 他说：“我们坚持在消费者中树立良好的经营服务形象。企业形象来源于知名度和用户的信赖度。我们既注意直接宣传和广告效应，卖什么吆喝什么，更注意扩大宣传，举凡文化、体育、社会公益活动，都积极介人。我们强调以诚待客，搞好服务。针对顾客买东西怕上当受骗的心理， 华联坚持‘七试一退’制度，严格把好进货关，并奖励对经销伪劣商品的举报。优质的服务使华联对顾客增强了吸引力。一天，风雨大作，一位妇女舍近求远，蹚着没膝的水到华联来买灯管。她说：‘到这儿买东西放心’。要花钱到华联，让顾客放心，这就是最大的财源。”其实， 大家都知道，灯管并非华联生产的，别的商店也有这种灯管卖，可是这位顾客还是舍近求远来到华联，这不是良好的企业形象所产生的信任效果又是什么呢？

相反，一家形象不好的企业，不管它做什么事，都容易遭到他人的怀疑，其道理也是不说自明的。

第二，缓和效果。每个人或企业都会有失败或犯错误的时候，而形

象良好的个人或企业，比较能够得到他人的谅解，这自然能够减轻他人所加于个人或企业的压力。

第三，竞争效果。顾客对形象良好的企业所生产的产品，总会优先考虑采用。因此，这类企业常常能击败竞争对手，夺得优势。