三、企业文化的作用及建设

□企业文化对塑造企业形象的作用

组织或企业的形象是一个整体概念，包括产品形象、管理形象、实力形象、外观形象等等。但这一切都离不开人的努力，企业的产品质量、服务水平、精神风貌等内在形象，实际都是人的形象。如果企业不去培育职工的进步的价值观、高尚的情操、向上的进取精神，企业的形象就将苍白无力。企业形象的塑造，归根结底要归结为一代新人的塑造，这正是企业文化的中心内容。

企业的外在实体形象虽然对企业整体形象有重要的影响，但通过企业文化建设塑造起来的企业内在精神形象却有较强的生命力和影响力。这是因为：第一，企业文化造就的是高素质的优秀的企业人，正是这样的人在为企业形象增添光彩；第二，企业文化造就的是企业职工共同的价值观，这种价值观一旦形成，具有深远的意义；第三，企业文化强调的是企业在长期发展过程中生长和发育起来的高层次的精神活动，一旦形成也是较为巩固的。

无论是社会组织、企业或团体，都可以在建设自己的企业文化、培育自己的企业精神、树立自己的企业作风的过程中，塑造出自己良好的企业或组织的内在形象，同时，用这种精神和作风，通过不懈的努力，塑造出更加美好的企业外在形象，展示给社会公众一个完整的、美好的组织或企业形象。

企业文化是企业在生产经营活动中，为谋求自身的存在和发展，在企业内部将各种力量统一于同一合力方向上所形成，并为职工群众所认同的一种群体意识，它具有鲜明的民族特点、时代特征和企业个性。

企业文化是通过独特的途径塑造企业内在形象的，这个途径就是企业内部的凝聚力的加强，企业内部团结的增进。因此，企业文化对企业内部的公共关系起着重要作用。

企业文化对于企业内部公共关系的意义在于：它对企业全体职工有潜移默化的凝聚力、感召力、引导力、约束力，并能通过此途径增强职工对企业的信任感、一体感、归属感和荣辱感。

企业文化是建立在企业职工共同价值观的基础之上，不是通过硬性强制，而是通过软性引导；不是通过权力，而是通过思想；不是通过单纯的规章制度，而是通过信念、宗旨和行为规范，以“一只看不见的手” 操纵着企业内部的公共关系状况。这种软性的控制和软性管理，虽然没有强制的性质，但它在每位职工个体的心理上所产生的影响比硬性控制和硬性管理更为有效、更为明显、更易于被人接受，更能改变一个人的态度乃至行为，具有着不可低估的促进企业内部团结、激发企业内部力量的柔性魅力和柔性威力，是其它方法所不能代替的。

北京吉普汽车有限公司，为了学习国外现代化管理的先进经验，请来一位外国专家改造工厂。他到工厂以后，一不着车间，二不看产品，而是和总经理一起走遍了全厂的厕所。然后提出了一项令人感到意外和不解的改造企业的计划：拿 2 万元先改造厕所，再拿 2 万元粉刷车间和车间内的墙壁。中方对此态度不积极，认为这位外国专家没有把好钢用在刀刃上，外国专家便自己掏钱买除味剂，使厕所卫生大为改观。接着，车间的墙壁被粉刷一新，破车皮焊接成的铁凳子换成了漂亮的折叠椅，职工们换上了天蓝色的统一服装。

说来也怪，经过这段时间的工厂改造，这个企业的工人渐渐开始讲究起来了，工作服洗得干干净净，车间内横七竖八的堆积物排放得整齐有序，车间周围的环境也有人爱护了，随地吐痰的现象不见了。文明管理、文明生产的环境使工人也文明起来了，一些惯于说粗话的人开始彬彬有礼，说起“你好”、“谢谢”、“请”、“对不起”、“再见”这些礼貌语言。一种新的企业风貌和团结、求实、进取、拼搏的企业精神在这家公司悄然兴起，这个公司在内外部公众心目中的精神形象大为改观。

学术界把企业文化划分为四个层次：第一层次为环境文化；第二层次为娱乐文化；第三层次为经营文化或广告文化；第四层次为精神文化。精神文化建设是企业文化中最核心最深层的问题，不可能一下子解决，而要经过长期的努力。北京吉普有限公司的企业文化建设还刚刚开始，处于“环境文化阶段”。目前从建设环境文化入手，逐渐深入地建设企业文化，符合我国的现有条件和国情。

□我国社会主义企业文化的建设

根据我国社会主义初级阶段的国情，我国现行企业生产经营活动和职工的文化素质、业余爱好、兴趣特长、风尚追求等日常行为方式的特点，各类组织和企业可以通过以下几种途径创建自己的企业文化：

一、开展生产技术型文化活动

在企业日常的生产经营活动中，由企业倡导或由职工自发组织，围绕企业生产问题开展群众性技术活动。如在企业中进行的技术革新、业务交流、操作表演、合理化建议、民主管理、劳动竞赛、评比表彰、质量管理等一系列综合性和群众性的技术活动。

二、开展生活福利型文化活动

企业可以从物质生活、福利待遇、医疗保健等方面关心职工，可提高企业的内聚力和吸引力，在职工心目中形成一种以厂为家的气氛。比如提高职工的经济收入，增加工资、奖金和不同工种的补贴，改善工作环境和生活条件，美化和绿化、净化厂区、重视废水、废气、废渣治理；

建立完备的退休养老制度，为企业职工提供良好的医疗保健，开办方便的服务设施和服务项目等。

三、开展文体娱乐型文化活动

企业公共关系组织可以策划举办各种文体活动以及带有文化娱乐性质的庆典仪式与传统民俗风情活动。如企业召开的体育运动会、厂庆活动、车间部门之间、集体与集体、个人与个人间的比赛、节假日旅游、周末俱乐部、职工游艺舞会、歌咏、书法、裁剪、盆景艺术比赛及文艺演出，联欢晚会，建立象棋、围棋、钓鱼、影评等各类职工兴趣小组。

四、开展教育培训型文化活动

指企业为了造成一种人人钻研技术、力求成才、奋发上进的气氛而组织的以培养现代化技术、管理人才为目的的培训教育类文化活动。如企业组织的各种形式的科普讲座，新知识新学科讲座，各种形式的培训班、学习班、辅导班、政治、文化、技术夜校等。

五、开展舆论宣传型文化活动

指企业利用各种宣传媒介，在企业中造成一种本企业特定的舆论环境，以宣传企业的精神、风格、价值观、企业制度和新人新事。可以利用的媒介有墙报、专栏、黑板报、印刷品、广播、闭路电视、标语牌、厂区雕塑、企业报刊、广告画册等。

六、开展公共关系型文化活动

这里指的是各类有创造、有新意、有吸引力、有时代特点的公共关系专题活动。如“我为企业献计策”活动，“企业在我心中”活动，“企业历史与前景”专题活动，“优秀企业人”评比表彰、演讲活动等。这些活动的组织，可以由公共关系部门策划筹备，由企业的工会、妇联、青年团等组织出面。

七、开展习俗礼仪型文化活动

企业文化建设实际上渗透在企业一些细微的习惯和行为特点中。企业的习俗和礼仪，能对人们的行为方式产生广泛和重要的影响。

注意日常工作中所有仪式的统筹安排，从聘用、离职到付给报酬，从会议形式到文件书写格式；从说话方式到主持一个退休晚宴的方法，可以对文化赋予一种具体的、有凝聚力的形式。

有成就就需要表彰，而这种表彰又会反过来去激励人们去获取新的成就。一种企业文化，如果想维持兴盛局面，就需要用一些仪式来体现价值观念。