□企业形象的概念

什么是企业形象？这是我们首先必须回答的问题。

对“企业形象”下一个明确的定义很难，因为在许多人的心目中， 企业形象是一种十分模糊、十分膝陇的概念。

例如，有人在实际工作中，常常把无法用数字来表达的事物，或者自己的论据不足时，常常借用“形象”一词来发表高见：“这个人的形象不好⋯⋯”；“就我们企业所建立起来的形象来说⋯⋯”等等。因为这样说话既可以不负责任，也不会得罪什么人。所以，许多人对自己不甚了解的事物，常常用“形象”两字来表达。

也有人说：“形象是建立在误解之上的。”这句话有一定道理。因为“形象”之中有许多无法确定的因素。例如，不少顾客在购买商品时， 或者参与企业举办的某种活动时，并非都是十分了解商品的本身和活动内容才做出决定的。大致上属于“一时兴起的冲动+粗略的思考=商品或活动的本身形象”来作为选择依据的。这些人在消费者中占了大多数。

当然，还有人认为：“企业形象是指公众对企业活动的整体评价。” 且不说这种评价是否符合实际情况，但一旦该企业被评价为“某家公司颇获大众好感”，“某家企业值得信赖”，那么这就可以说明，该企业的发展远景是可以预见的了。因为一旦大多数人对某事物（如企业）都产生了同一印象——形成了舆论导向——其作用就是不可估量的了。因为大多数消费者都有一种从众的消费心理。

所以，根据以上分析，从消费者角度来看，我们给企业形象下的定义为：企业形象是人们对企业所具有的情感和意志的总和。

这段定义包含着以下几点内容：

第一，从消费者角度看，企业形象只是消费者心目中对企业的一种看法和认识。因为情感是人们对客观事物的一种态度；意志是人们的一种有目的的行动。它们都是一种心理活动。这种心理活动是以满足人们的需求为基础的。由于企业与人们的需求之间的关系不同，因而对企业形象有着不同的好恶态度。因此通过满足人们的不同需求尽快使人们能了解企业，并对企业产生好感和信赖是树立企业形象的重要手段。

第二，消费者心目中的企业形象是很难用数字来加以具体描绘的。如果我们从企业角度来分析，企业形象的定义则是：企业形象是潜

在的销售金额，也是潜在的无形资产。这段定义包含着以下几点：

首先，指出了企业之所以要千方百计努力塑造良好的形象，其根本目的在于要不断扩大销售金额，特别是大力挖掘尚未开发的潜在的销售额。

其次，从企业角度看，企业形象的价值是可以用数字来进行计算的。以上两则企业形象的定义都是从不同角度对同一客观事物进行具体

描述的，它有助于我们对企业形象的概念进行认识。