□企业的产品质量

商品生产的历史，就是质量竞争的历史，产品质量的好坏，是企业

素质高低的反映，是衡量企业经营管理水平的重要标志，是企业竞争的强有力后盾。因此，可以说质量是企业的生命，是企业生产经营的永衡主题，是企业形象的实质性内在要素。

狭义的质量就是指产品质量，广义的质量还包括产品质量形成过程的质量、服务和工作质量。产品质量，是指产品适合一定用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和，它通过产品的性能、使用寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面反映出来。

由于竞争的需要和科学技术发展的要求，当代企业对产品质量极为重视，一些发达国家提出了“以质量求生存”的口号，把产品质量问题提到了有关“国家存亡”的高度。

产品质量的概念，虽然表现为产品所具有的各种质量特性——客观属性，但主要又是对客观属性的一种主观评价，因而构成企业精神形象或内在形象的重要要素。

“可靠、耐用、高效、经济、好用、好修、好看”七项，综合地、形象地说明了消费者对产品质量的要求。

由于竞争的需要和科学技术发展的要求，国外对产品质量极为重视。在管理学界，早年就提出了“全面质量管理”的理论和方法，开创了质量管理的新阶段。在我国，把 1991 年确定为“质量、品种、效益” 年，并提出了质量兴国的口号。

产品质量好坏对企业精神形象的影响是不可低估的。1985 年春，我国的广州万宝电器公司，因为产品质量等问题，在北京乃至全国引起了一场“万宝事件”。这年 3 月 10 日，北京几家大报对万宝损害消费者利益的做法给予了尖锐批评和公开揭露，这以后，该公司通过停产、整顿等措施，用了一年多时间。才使产品质量回升并重新打开销路。从 1986

年起，万宝公司把每年的 3 月 10 日定为厂耻日，并规定以后每年都以大搞质量评比等活动，纪念厂耻日。

可以说，产品质量是构成企业形象的实质性内在要素，是企业精神形象的生命。产品质量的好坏，直接关系到企业的生存和发展。