□内外公众对企业形象的要求

就企业外部来说，社会公众对企业形象的评价，最终取决于企业对社会公众及整个社会的贡献；就企业内部来说，企业职工对企业形象也有一个评价，这最终取决于企业的经营管理状况和企业内部的凝聚力。

一、外部公众对企业形象的要求

如前所述，社会公众对一个企业的印象，不仅来自看得见摸得着的外在事物，也出自于长期为企业外部公众所感知和记忆的一个企业的行为和表现出的精神特质。一个企业。要受到其外部社会公众的赞誉和喜欢，应该具备以下特质：

首先，与人与事的公正态度与信用，这是企业受其外部公众欢迎的基础。

其次，企业对其产品和服务质量的卓越追求和不断改进、勇于进取的开拓精神。

再次，企业的管理特色和工作效率。独特的管理方式和快捷的工作效率，都可以使组织形象生辉。

第四，企业的规模、实力和人员素质以及其他外在条件，如设备、建筑、装饰、广告等。

第五，端正的经营作风，遵纪守法、诚实正派的社会态度和竞争态度，为社区服务的精神对一个企业来说都是难能可贵的。

二、内部公众对企业形象的要求

企业不仅有它的外部公众，而且经常和大量地面对着它的内部公众

——员工。一个组织或企业要想发展，除了获得外部公众的支持与合作以外，还必须获得组织内部全体员工的理解、支持和信赖，只有这样， 才能团结全体员工为本企业的成功协力奋斗。而内求团结正是企业内部公共关系工作的宗旨。

内部公众喜欢什么样的企业形象呢？

首先，内部员工喜欢的是“自己的企业”形象。这就是说，员工对组织或企业有一种“认同感”和“我们感”，这是内聚力的根本。

其次，内部员工喜欢的是“可以依托和归属的企业”形象。员工真正把组织或企业与自己的命运和前途联系起来，对组织有信任感。

再次，内部员工喜欢的是“值得骄傲的企业”形象。激发广大员工的自豪感和荣誉感。是成功的企业形象的条件。

第四，内部员工喜欢的是“融洽的工作环境”形象，员工在这样的“家庭氛围”环境中能产生对事业和工作的愉快感，这是激发员工努力奋斗的内在力量。

以上由认同感产生的“自己的企业”形象，是受内部公众欢迎的企业形象的核心。