美国联合航空公司——建立共识，以人为本

人，世界万事成功之根本。在一个企业内部，建立一个广大员工心往一处想、劲往一处使的良好环境，极为重要。可以说，一个企业经营不景气，与企业没有这样一个环境有很大的关系。没有这样一个环境，广大员工各方面的积极性、主动性及创造性难于得到发挥，更不用说得到充分发挥了，正确的经营决策也难于贯彻执行，企业的命运最后就陷入倒闭的境地。卡尔森来到美国联合航空公司任总裁之前的该公司就是这样一种情况。卡尔森是如何使频临倒闭的公司起死回生的呢？

一、卡尔森来之前的美国联合航空公司的企业形象

在某种意义上来说，一个企业之所以会濒临倒闭的边缘，其根本的原因往往在于企业内部，在于企业的内部形象太差，难于对外形成一个

良好的企业形象，因而难于赢得广大社会公众与消费者的认同，其最后的结果就是自己打倒自己。

美国联合航空公司在卡尔森来之前其内部形象很不好。这表现在以下几个方面：1.公司形成了庞大的、僵化的官僚等级组织机构，致使办事拖拉、互相推诿、互相扯皮，办事效率极其低下；2.由于这种组织机构的存在，公司的任何一项决策都难于得到很好的贯彻执行。因为在这种官僚等级极严的公司内，任何一项经营决策都是这个官僚机构的最高管理部门独断做出的，下属只不过是一个被动地执行经营决策的“工具”，从而使决策从做出到下属执行需要很长一段时间且在执行的过程中步履艰难；3.正是因为官僚式的组织机构，广大员工缺少工作的积极性、主动性，更缺少为公司的繁荣献身的精神。整个公司内部员工的士气十分低落。当时，仅公司帐面上的年亏损额就高达 4600 万美元。因此，这几个方面所形成的形象就是美国联合航空公司是一个毫无生气的企业。

二、卡尔森到来之后的美国联合航空公司的企业形象

卡尔森在美国联合航公司的危难之际接管了该公司。卡尔森认识到：公司之所以毫无凝聚力，其关键的原因就在于公司领导人没有把人的因素置于公司最首要的地位，充分调动广大员工的生产积极性。因此，来到公司后，卡尔森最首先要解决的问题就是使企业的凝聚力增强。为此，卡尔森对公司进行了一系列带有根本性的改革。卡尔森所做的第一件事就是摧毁传统的“指挥式”管理模式，建立“共识式”的管理模式，树立“以人为本”的经营理念。他说，“在任何一个企业中，总裁虽然可以影响他的下属，但是一定要把他们当做值得尊敬和可信赖的人。” 要想使事业获得成功，就要得到下属全心全意的合作，为此就必须使公司的每一位职工，都了解和清楚你的“施政纲领”、你的经营观念与经营作风。为此，卡尔森制定了体现“共识原则”的走动管理方法。这一管理方法使卡尔森缩短了与广大员工心灵上的距离，获得了广大员工的信赖，形成了一个心往一处想，劲往一处使的良好的企业环境。

卡尔森具体做了以下工作：1.经常深入工作现场，认真听取广大员工的意见和建议。在同工人的交谈中，鼓励他们树立自主精神与创新精神，透彻宣讲自己的价值追求与经营观念，让员工们了解整个公司的决策过程，甚至告诉他们一些只有高层管理者才能了解到公司的“机密”。2.实行授权与分权原则，加强公司内部的双向信息交流，为职工提供参加管理和参与决策的机会与途径。于是，各种为公司的繁荣出谋划策的建议和意见，纷至而来；而卡尔森对每一条意见都要亲自研究，并及时做出答复。这样，公司上下很快达成了对如何拯救以司的共识，卡尔森所提出的经营观念，也很快获得了公司上下一致认同。在他管理公司不到一年的短短时间内，公司内部久已养成的官僚化气氛日益淡化，部门之间的严重隔阂也日渐消解，公司内部的凝聚力与吸引力出现了增强的趋势，员工的士气也十分高昂，生产的积极性、主动性和创造性得到充分发挥。联合航空公司终于又以一个具有强烈竞争力量的整体，以一种崭新的面貌和形象，重新出现于美国航空市场上。公司不仅在财务报表上的亏损记录直线下降，并出现了赢利的前景，而且以“重视人”的崭新的企业形象，给社会各界留下了深刻的印象。从而最后使联合航空公

司由衰转盛，重振雄风。

三、美国联合航空公司给我们的启示

从美国联合航空公司重振雄风的经历中，我们看到：“建立共识，以人为本”对于企业兴旺发达有着不可忽视的作用。而且，“建立共识，以人为本”的管理模式已成为当代企业管理的主要趋势。我国的国有大中型企业虽然有 40 多年的建设与发展的历史，也曾一度强调过要充分发挥工人阶级的主人翁精神，但实际上并不一定完全做到了，或者即使做了，也没有做好，以致我国大部分国有大中型企业至今还处在不同程度的亏损局面，经济效益并不好。今天，可以说正是我国企业管理体制改革的大好时机，把“建立共识，以人为本”作为当前我国企业管理体制改革的主要方向可以说有了良好的外部环境：一是我国开始了真正的经济体制的改革，从计划经济向市场经济转变，企业制度向现代企业制度转变；二是我国即将重返关贸总协定，从而使我国经济发展纳入国际经济的轨道；三是企业逐渐认识到 CI 在企业发展中的作用，重视导入 CI， “建立共识，以人为本”则成了 CI 导入中顺理成章的事情。因为在导入CI 中，值得强调的一点就是企业 CI 表达的整体性。