□从世界十大名牌

说起为了能更好地理解什么是企业形象，我们从全球最有名气、最备受推崇的十大名牌谈起。

1990 年年底，英国能多企业形象顾问公司进行了一项大规模的有关

世界名牌的市场调查。访问了 1 万多个消费者，他们分别来自美国、日

本以及 9 个欧洲国家。市场调查的目的，就是向这一万多名消费者询问，

能否在调查员所提供的 6000 种“甚有来头”的牌子中，选出 10 种最出名的、最受欢迎的“全球名牌之星”？

结果，这 1 万多名消费者不负众望，终于选出了 10 种红极一时的名牌。依其顺序为：可口可乐、索尼电器、奔驰汽车、柯达胶卷、迪尼斯乐园、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包。1BM 电脑、百事可乐。

以上调查因为是在西方国家的消费者中搞的，它并不能完全反映出我国消费者心目中的名牌，但是以上 10 大名牌，我国消费者应该说都是不陌生的。特别是可口可乐、索尼电器、雀巢饮品、丰田汽车、麦当劳汉堡包等商品，可以说我们已经相当熟悉了。在这些商品中，不是美国货就是日本货或者是德国货。那么为什么这些名牌商品能够走遍世界各地，为全世界各地的消费者所推崇呢？为什么能在世界各地“称王称霸”，在各地市场上独占鳖头呢？这里自然有它的道理：首先，这些商品都有着稳定和可靠的质量，良好的信誉和优质的服务，在全世界拥有众多的消费者；其次，这些企业能经常参与各种社会公益活动，不仅能给人们一种信赖和好感，而且还给以一种实力雄厚的感觉；此外，这些商品还有显眼鲜明的标志和统一的、在全世界都通用的包装等等。一句话，它们都有着良好的企业形象，而企业形象往往是通过产品形象表现出来的。例如，一提起可口可乐，人们便能想到的是那种具有特殊口感的饮料以及对各种大型体育活动的赞助。当然也更忘不了它在商品包装上的 C0ca-c0la 的标准字体、白色水线和红底色的图案。一看见黄色的 M 字型就想到这里出售的汉堡包，它代表的是麦当劳等等。

那么，究竟什么是企业形象？它包括哪些内容？企业形象都有哪些作用？这些都是本文中需要加以回答的问题。