二、交谈的形式

交谈的形式多种多样。

（一）聊天

即俗话说的“闲聊”、“侃大山”。意图是有的，如为了消磨时间，为了增添乐趣，为了得点新的信息，为了满足“发表欲”的愿望等等。但往往并没有事先就有明确的意图。话题是随意的，并且不时的转换；人数可多可少，随增随减；内容海阔天空，无所不可；气氛和谐轻松，说者任意说，听者随便听。

（二）谈心

在日常生活中，或为了增进了解，或为了消除误会与分歧，或为了作思想疏导工作，往往采用谈心的方式来实现。美国前总统林肯说：“无论人们怎么仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我便可以把他说服了⋯⋯”可见谈心的作用之大。谈心时要平等相待，无论是上级对下级，还是家长对孩子，老师对学生。既然是谈心，就要彼此有诚意，地位高的一方要放下架子，使对方不感到有压力和拘束。谈心也要作好准备。谈心与聊天不同，它往往是相约进行的，所以要有所准备，尤其要了解对方的想法和心态，要找到打开心扉的钥匙。

谈心还要随便一些。可以从闲聊开头，说话中可以谈与主题关系不大的话，可以开点玩笑和讲些幽默有趣的事。总之，要消除紧张感，不宜“直奔主题”。

谈心更要讲究方式。或诱导式，或启发式，或直白式，或迂回式，或接迎式等。谈心还要注意以下的禁忌：不要谈人家的“封闭区”，不要采用教训式的口吻，不要自己说到底等。有的人和别人谈心只顾自己说，别人没有开口的机会，这就失去思想与感情的交流，也就失去了谈心的意义。

（三）劝解

劝解也是常用的交谈方式之一。有效地进行劝解，能排除对方的顾虑和忧愁，能减轻对方的烦恼与不快，能解开对方心灵上的疙瘩，能使对方认识提高，思想回头，精神振作。劝解的功能是开导，劝诫，疏通，安慰，指明，

点醒。劝解要注意有针对性，把话说到事情的点子上，说到对方的心坎上。既要循循善诱，又要听对方的陈述，要帮助进行正反分析，既要以理服人， 又要以情感人，该委婉的需要委婉，该直说的得直说，该剖析的应剖析，该指明的就指明。劝解还要设身处地地替对方着想，要让对方明白利害关系， 有时还可以以退为进，就坡下驴。