一、听解在口语交际中的意义

（一）听和说共同构成口语交际的两个因素

口语交际的本意和口语交际的技能，是包括了说和听在内的。光会说无法交际，必须同时也会听，才能完成交际任务。

从生理上说，有所谓“先聋后哑”，小孩子如果先天失聪，他就无法在“听”中学会大人盼发音吐字，长大后就必然是哑巴（尽管口腔系统并无毛病）。

从对话过程说，交谈也好，论辩也好，商讨也好，说话与听话是紧密地交替进行的，如果对方的后你听不懂，或者没有听清楚，交流的链条就会断了，整个口语交际就无法进行下去。

从交际者充当的角色说，无论交际双方都充当信息发出者还是接受者， 也无论是交际的一方只是充当被动的接受者，如听报告等，或者交际过程中的位置、角色的互换，先是甲方听，乙方说；后来倒过来为乙方听，甲方说， 这几种情况中的角色都离不开“听”。可见“听”在口语交际中与“说”占有同等重要的地位。听话能力强，就有时间组织“答话”，答的活也就中肯而有力量；说话能力强，当然相应的听话力也就强。现在外语口试中，受试者感到较为困难的一点，就是听力差，听的能力跟不上，这样，整个口语水平也就比较低。

（二）听解是获取信息的重要渠道

人非生而知之。人的知识是后天获得的。获取知识的渠道很多，通过社会实践，可以获得信息；通过识字读书，也可以获得知识。但通过听解则是日常获得信息、增长知识的重要途径与方式。人们常说要“耳聪目明”，耳聪就是指听觉发达；听觉发达，获得知识就便利而且迅速。古人说：“听君一席话，胜读十年书”，又说“耳听八方”。学生在十几年的求学过程中， 每天都在课堂上“听”课，“听”教师传授知识。其次才是看课本，复习讲课的内容，可见，听解是获得信息和知识的重要渠道。鉴于有些信息非常重要，于是在日常中就有“窃听”信息的专门手段和专业技术。

在信息时代里，“信息就是战略资源，就是生产力，就是竞争力，就是经济成就的关键性因素。”因此，现代社会组织和个人必须把信息的收集放在工作首位。同样一段话，“会听”的人就能获得有价值的信息，将这信息变为生财之源。例如：1992 年春天，在北京等大城市掀起了一股“呼拉圈热”， 许多城市竟相传开，一时呼拉圈非常抢手，供不应求。北京有一位个体户， 在火车上听山西的两位旅客闲聊，一个说“呼拉圈”发展真快，从北京迅速传到了太原。另一个说我们那儿街上还没有卖的。这位个体户听后，立即在北京以 9 毛钱一个的批发价购进一卡车呼拉圈，很快运到山西那个县城，到

当地正赶上“呼拉圈热”，以 6 元一个买出，赚了七、八万元。这就是他会“听”得来的效益。如果他耳朵不“聪”，不在“听”中得到信息，他就不可能赚那么多钱。

（三）听解是调适人际关系的有效方式

美国现代心理学家马斯洛认为，获得“尊重”的需要是人的七种基本需要的一种心理需要，而在口语交际中认真虚心听对方的讲话就是对对方这种心理需要的一种满足。所以强调要倾听各种意见——不管你同意的还是不同意的，愿听还是不愿听，想听下去还是急于走开，在表现上都要好好听，不让对方扫兴。找你说话的人，或者是有事要让你知道，要同你商量，或者是让你听后发表看法，或者是找你宣泄，要你用听来帮他排解；或者是让你分享他的成功和喜悦，总之，都是“有所为”的。如果你冷淡他，拒绝他，不礼貌地走开；或者听一两句就贸然打断，对对方就是心理上的挫伤。如果你懂得对方的来意和“说话之意”，又懂得听的意义和使用，你就会认真地听， 这样就会使对方感到极大的满足，安抚对方的心灵，调适彼此之间的关系。例如：

有一位公司经理正在打电话，突然闯进一位顾客，手里拿着一瓶茅台酒，气冲冲他说：“你们这么坑害顾客呀，这事你管不管？”经理马上放下电话，满脸陪笑，请来人坐下来慢慢说，自己聚精会神地倾听顾客把经过讲完：两天前他在这家商店买了一瓶茅台酒，今天打开一喝，才发现是假酒。经理静静地听完，答应说：“您把酒和住址留下，我查清后一定登门把真茅台送去。” 顾客见经理这么耐心、诚恳地听他讲话，又表示上门换酒，立即转怒为喜，临走说：“您的服务态度使我感动。”

设想一下，如果经理不放下工作，礼貌地听对方讲话，那么即使换了酒，也会弄个不愉快。

可见，听解在口语交际中有多么重要的意义。