二、传送阶段

（一）传送的方式及要求

这是信息传送的中间环节。语言形式一旦形成并发出，语义内容就附着于特定的语言形式传送给接收者一方。口语的声波，载着语义内容，通过空气和电路传到听者那里；书面语用文字等符号载着语言信息，通过投寄递交等办法，传到读者那里；体态语通过人体的表情和姿态，以视觉形象传送到接收者的眼里。

这个阶段是决定交际效果的关键阶段。它的要求是准确，不变样，不错位。可是，在事实上，它经常会遇到各式各样的干扰、障碍，这就需要在传送过程中，想办法排除它们，保持语言信息的形式和内容均不走样，否则，接收者就会发生接收的错位。那么，怎样来防止干扰和排除障碍呢？

（二）防干扰的措施 1．突出主要信息，删去表达次要信息的词语。如在公共汽车上买票，乘

客拥挤，声音嘈杂，你递过三角钱去，编码是：“我买一张从北太平庄到前门的车票。”为了不致让对方听不清，你可以临时改为：“前门一张”或“一张前门”。词语少了，干扰也会少一些，能收到更好的交际效果。又如，你突然发现身旁一人衣服着火了，你要传送的信息是：“你的衣服被火烧着了！”但是，为了应急，为了强调和突出，可以只用一个词发出信息：“火！”这样，更能增强不失真的作用。一个词包括了很多词语发送的信息。

改变或增加传递方式

采用多种传递手段、渠道和方式。比如讲课时，谈到“万福”这个词，为了克服接收中的障碍，可以“三管齐下”：一边口说，一边板书，为了使对方有直观感，还一边作示范（附：“万福”，旧时妇女行的敬礼，两手松松抱拳重叠在胸前右下侧上下移动，同时略做鞠躬的姿势）。这样就能准确传送这个“万福”的信息。这里实际运用了三种传递手段，即三条渠道，三种方式。
回避容易混淆的语音、方言的错误接收。对重要的语言信息，改变另一种语言形式，目的就在这里。如广东人把“4”、“10”都读成“xì”，常常使对方分辨不清。为了解决这个问题，当面交谈或打电话时，就可以这样说：“明天上午 10 点开会，‘10’就是两个‘5’”。这里用“两个‘5’” 代替“10”，自然不会再听成“4”。又如，飞行员呼叫：“幺洞勾拐请求降落”中的“幺洞勾拐”，代表了“1097”这个数字，因为“1”与“7”读音易混，“9”和“0”在噪音干扰下听不清，所以用“幺、洞、勾、拐”来代替，就能使对方听清楚了。
临时改变语言形式和传送手段。比如：有位同志推着一车东西，他对站在前面的一位老人说，“劳驾，请您让一让。”对方不知道他发出的是什么信息，指了指自己的耳朵。他正确地接收了老人的体态语，明白了老人“耳背”，对自己口语发送的信息无法接收，出现了信息通道“受阻”现象。于是，那位推车的同志也就改用体态语，先打手势指指车，又指指老人靠边点。这样，老人通过他的体态语，正确地接收了信息，迅速地让到一边。根据情况改变语言的交际形式，使交际过程得以顺利完成，就可达到预期的交际目的。

重复或增加主要信息

重复原来的信息。如无线电对话，一般都把呼号重复一遍：“黄河，黄河！我是长江，我是长江！”这样反复一次，给信息多一次发送的机会，

如果第一遍因杂音或者音小接收不到信息，第二遍则可以得到补偿。这样，可以克服干扰，排除障碍，顺利完成传送信息的任务。

增加次要或辅助的信息，以便强调、突出、衬托主要信息，不致于在传送中出现误听或误解的情况。例如打长途电话，约人明天上午来车站接人。你可以这样说：“明天 11 点到北京火车站接我。注意是 38 次车，上午

11 点到站。”第一句本来说清了，再补充一个车次，又增加了“上午”，就是为了抵抗干扰。一是如果时间记不准，还可以用车次来补救；二是怕对方误认为是晚 11 点，又加了“上午”一词。这些反复地补充说明，就使主要信息更清楚准确，不致造成误会。

增加音量。有时小声说话听不清，容易造成误听，就改为大声说，使接收者容易接收信息。

重新编码或提起注意重新编码有这样的特点：

①不是发生在发送信息的阶段，而是发生在传送信息的阶段，也就是说，在发出一种信息以后（比如，说出一句话），又临时改用另一种话语，这是在初次发送信息受到障碍后的一次调整。

②它与上面介绍的回避易混的语音不同，而是在整体语义上换另一种说法，即更换另一种传送信息的形式。比如：你问对方“贵庚几何？”对方反问：“你说什么呀！我不明白？”这样，信息传递就要中断，你就需要重新编码，改换一种传递方式：“我是问你今年多大岁数。”这样对方就理解了，也就是排除故障，信息传送又接通了。

③，不待对方发问，就自己主动地改换一种说法，而不是听不清后的一问一答。总之，它是传递中途的抗干扰的措施之一。比如，下面两句话：“他俩现在好着呢，我是说小王与小张两人正在热恋中呢！”显然，前一句话比较含糊，说明第一次编码考虑不周，可能发现了听话的人有不懂的表情（谁和谁？好什么呢？），接着又编码做补充说明。这样，已经存在的干扰和障碍也就消除了，传出的信息也清楚了。

④发送信息前，提请注意。有的重要信息需要发送，唯恐对方不重视，或者耽误，或没有做好准备听不清，即可采用这种措施。如广播电台重要新闻开播前，先预告几次：“大家注意，今晚 8 点本台将有重要新闻，请及时收听。”